Добрый вечер! Данной статьёй я начинаю рассказывать вам о правах потребителя, то есть о ваших правах.
Легендарный во всех смыслах момент из серии фильмов под названием: "Матрица". Только вспомните, именно в этот момент Морфеус предложил Нео "увидеть истинную суть вещей".
Конечно, фильм наделал шумихи, ведь и вправду достаточно бить током определённые области мозга для их стимуляции (можно таким образом вызывать различные эмоции, воспоминание у человека). На основе этих сведений рассуждение о "свободе воли" приобретает другой контекст (теперь твоими действиями руководит не ангел и демон на разных плечах, а мозг).
Но мы отошли от темы. С точки зрения закона продавец, исполнитель, изготовитель (и другое военнообязанное лицо, шутка, лица, исполняющие обязательства перед потребителем) обязаны предоставлять информацию об оказанной услуге, товаре и (или) работе.
Вы представляете, что Морфеус, предлагая "пилюли" Нео, на самом деле нарушил право на получение полной и достоверной информации и Нео, будучи сознательным потребителем, мог потребовать как минимум раскрытия необходимой информации, ведь информация о том, что одна пилюля переносит в реальность, а другая оставляет в иллюзии является недостаточной, не правда ли? И что делать в такой ситуации? Не бойтесь, я не предлагаю отказаться от реальности только на основе закона, нет, мы с вами дальше будем разбираться с тем, какая информация вам должна быть раскрыта, а также что вы можете сделать в случае, если вам её не предоставили.
Вы когда-нибудь думали о том, на что похоже право? Весьма вероятно, что нет, но, на заметку: достаточно интересно познавать предметы через уже известные образы (к примеру, так появилась одна из областей психологии - ситуационная психология, для её создания потребовалось знать, что в мире всё определяет контекст). Так вот право работает по принципу: Кнута и пряника.
Интуитивно понятная мысль, но я всё-таки поясню: за правомерное поведение (то есть когда делаешь так, как в законе написано) тебя вознаграждают (или, по крайней мере, не наказывают), за неправомерное готовься пробовать на себя "хлёсткость" кнута.
Что будет относится к правомерному поведению?
Начнём с того, что вам должны сообщить.
Сведения в принципе делятся на 2 вида:
Информация о продавце (изготовителе, исполнителе);
Информация о товаре (работах, услугах).
Информация о продавце в свою очередь включает в себя:
- Фирменное наименование организации;
- Местонахождение организации;
- Режим работы организации;
- Информация о лицензии или аккредитации.цена в рублях и условия
!Данную информацию нужно искать на этикетках товаров!
Информация о товаре включает в себя:
- Фирменное наименование организации;
- Местонахождение организации;
- Режим работы организации;
- Информация о лицензии или аккредитации;
- цена в рублях и условия приобретения товаров;
- гарантийный срок, если есть;
- срок службы или срок годности товаров;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров и т.д.
Как вы можете видеть, достаточно большой перечень, не правда ли? Сразу возникает вопрос, а обращаете ли вы внимание на все эти данные, ведь их указывают для вас?
Вопрос, впрочем, относится к риторическим, так что можете не отвечать.
Какая ответственность может ждать исполнителя, изготовителя, продавца за непредоставление вышеназванных сведений?
Возможно привлечение как к административной, уголовной, так и к гражданско-правовой ответственности.
То есть вы можете как возместить себе убытки за счёт нарушителя, так и наказать недобросовестного контрагента за такое поведение.
Какие опции у вас есть в рамках гражданского законодательства?
По сути, если вам просто не сообщили информацию о товаре, но с качеством товара всё ок, то вы можете взыскать сумму убытков, связанных с незаключением договора в срок, на который вы планировали.
Что это за убытки и с чем их едят?
Убытки - чисто гражданско-правовая категория (понятие) и для его понимания давайте представим ситуацию.
ООО "Бухта" купила у А. коньки для сдачи в аренду нам - простым смертным. И оказалось, что большая часть товара непригодна для использования (лезвие ели крепится к обуви) и у вас стоит задача: как максимально получить денег с А.?
Что вы будете делать? Наверное, пойдёте через ненадлежащее исполнение обязательств. То есть вы скажете, что по договору коньки - хорошие, быстрые, а в реальности сложно их коньками назвать. Это хороший вариант и вы сможете вернуть деньги по договору, но если я скажу, что вы также можете взыскать ден. средства "на халяву", вы мне поверите? Я думаю, что нет, но на данный момент помимо реального ущерба можно взыскать и упущенную выгоду.
Упущенная выгода понимается как то, что вы могли бы получить и получили бы, если бы не А. со своими коньками...
То есть убытки в гражданском праве состоят из: реального ущерба и упущенной выгоде. Тогда сразу вопрос: возможно ли взыскать вам, потребителям, упущенную выгоду? Ведь вы не собирались получать какие-то доп. деньги от товара, как в нашем примере. В судебной практике сложно найти такие прецеденты, но Верховный суд РФ в этом отношении является оптимистом и говорит, что взыскивать будем по полной программе, даже вместо обычного: ctrl c + ctrl v при прописывании норм из законов, заменил слово "Гражданин" на слово "Потребитель".
Возвращаясь к теме, если вы обнаружили недостатки товара, услуги, работы, то опций у вас, как у потребителей, становится больше: вы можете требовать как уменьшение цены, так и устранение недостатков, а иногда можете даже на всё забить (отказаться от договора), но что делать и в какой ситуации?
Если для вас выполняют работу, к примеру, захотелось вам обои поменять и в принципе поменять паркет на кухне и вы знаете, что есть некий ИП У., который делал ремонт у соседей, а они, вроде, не жалуются, звоните вы, значит, ему, заключаете договор бытового подряда на выполнение этих работ и, вроде бы, всё идёт хорошо, но в один из дней вы обнаруживаете, что паркет стали стелить на потолке, вы, конечно, перекрестились, но проблему это не решило, зачем вам деревянный потолок? Да и в договоре было всё по-другому написано и в таком случае с точки зрения закона вы вправе отказаться от дальнейшей оплаты работ, а также можете потребовать возмещения ВСЕХ убытков (деньги, что вы заплатили, деньги, которые вам понадобятся, чтобы избавиться от 8-го "Чуда света", деньги за переживания и сверху штраф 50% от удовлетворённых требованиях и это всё вам). В данном случае недостаток носит "существенный" характер, то есть его либо нельзя устранить, либо слишком хлопотно всё это (в нашем случае 2-ой вариант) и поэтому вы можете просто пойти по такому варианту.
ВЫВОДЫ, ВЫТЕКАЮЩИЕ ИЗ ДАННОГО РАССУЖДЕНИЯ:
- Не брать пилюли у малознакомых людей, даже если эти пилюли показывают реальность (внимательно читать этикетки);
- Если не читаете этикетки товара, но уверены в его качестве, то претензию подготовить нужно, в случае плохого качества товара, услуги, работы, и вероятно вам вернут деньги ("геморрой" никому не нужен);
- Помните, что вы защищены даже в случае наступления 3-ей мировой (то есть если вы заключили договор, при этом не читая этикетку, ценник, то вы всё равно можете как отказаться от товара, услуги, работы и вернуть деньги, так и потребовать уменьшение цены, устранение недостатков и т.д);
- Помните, что вы находитесь под защитой с нескольких сторон, то есть вы можете как получить деньги для себя, путём прямой конфронтации с недругом, так и помочь государству в обозначении "Врага народа" (подать жалобу в Роспотребнадзор - об этом далее).