Организация людей – процесс достаточно трудоемкий, а организация процессов удаленно и вовсе большой стресс (так казалось мне сначала). Однако несколько раз попробовав встретить и заселить людей самостоятельно, я осознала, что мое присутствие в квартире мало того, что не нужно, а вовсе излишне.
Во-первых, для гостей это такой же стресс, как и для Вас: незнакомый город, сомнения в достоверности информации (совпадет ли ожидание/реальность), усталость от переезда/перелета, мысли о запланированных делах по приезду приводят к раздражению в Ваш адрес и желанию как можно быстрее от Вас избавиться. Любыми способами. Удаленное заселение максимально сокращает время личного контакта с незнакомым человеком и делает процесс проживания более приятным, а по всем вопросам всегда можно держать связь в мессенджерах или по телефону.
Обратная ситуация, когда гость ну ОЧЕНЬ хочет общаться – и это бОльшая проблема, чем молчание. Поверьте, Вам не нужна информация о личных болях или проблемах гостя, они не имеют никакого отношения к Вам лично и к Вашему объекту размещения, но настроение будет безнадежно испорчено. Безусловно, чаще встречаются приятные в общении и приветливые люди, но так бывает не всегда.
В период, когда я только начинала работать, я встречала гостей сама. На заселение приехала семья с ребенком подростком, и буквально с порога я с улыбкой начала экскурсию по квартире. Через пару минут получила достаточно резкий ответ от главы семейства - он вел себя безосновательно грубо по отношению ко мне. Как профессионал ты продолжаешь улыбаться, подводя людей финальной оплате и обмену документами, однако очевидно, что ситуация малоприятная. Затем выяснилось, что люди привезли в тот день своего ребенка в онко-центр на лечение – и ты забываешь и прощаешь им все, желая здоровья и долгих лет жизни. Я человек эмпатичный, эмоциональный и не хочу брать на себя боль посторонних мне людей: отказать им в моральной поддержке и не выслушать я не смогу, а вот с легкостью отпустить ситуацию после разговора уже не получится. Наверное, эта ситуация была поворотной и я четко для себя осознала – удаленное заселение сбережет мою нервную систему.
Во-вторых, гости далеко не всегда ответственны и пунктуальны (на практике практически никогда). Из моего опыта 2/10 гостей приезжают (и выезжают) к озвученному ими же времени, а я не обладаю достаточным временным ресурсом, чтобы потратить дополнительное время на ожидание. Поставьте себя на место гостя – нет ничего более раздражающего, чем сообщения от незнакомого человека с требованием отчета.
Как бы не было неприятно, но должно прийти осознание – Вы оказываете людям услугу (для многих достаточно дорогостоящую) и гости не будут принимать во внимание Ваше расписание и удобство. Так происходит вовсе не потому, что кто-то намеренно хочет Вас обидеть или унизить, все гораздо прозаичнее – люди просто не думают об этом. За услугой не стоит конкретной личности, а значит не принимается во внимание время, потраченное на ее оказание. Многим гостям даже в голову не приходит, что у Вас могут быть другие дела – и поверьте, они не со зла.
Есть несколько ключевых помощников для реализации удаленного заселения, а именно:
- Бесключевой доступ в квартиру
В моем случае выбор между обычным дверным замком и электронным даже не стоял. Ключевое его преимущество электронного – отсутствие физического ключа, а значит нет проблем с хранением, передачей, утерей и т.д. Я до секунды знаю кто и когда открыл дверь, через приложение удаленно я управляю доступом (код перестает действовать по истечении установленного времени), понимаю, когда гости заселились, а также в случае возникновения проблем могу заблокировать вход. Квартира пережила почти 100 заездов и глобальных нареканий у меня нет.
2. Камера
Когда ты заработал на все сам, то и отношение к активам особенно трепетное. Неосведомленному человеку может показаться, что камера в подъезде нужна для подглядывания за гостями. В реальности – ну почти так))
Камера меня выручала не раз и я не знаю, что я бы без нее делала. Во-первых, я могу удостовериться действительно ли заселились те гости, паспортные данные которых указаны в Договоре. Во-вторых, в правилах моей квартиры указано точное количество проживающих и я могу контролировать количество заселившихся, а в случае возникновения спорной ситуации сразу связаться с гостями. Ну и самое главное, на случай внештатной ситуации я в режиме реального времени вижу без посредников приехала ли полиция/скорая (да-да, если приезжает полиция на вызов – без камеры Вы можете об этом никогда не узнать)
3. Договор
Я работаю «в белую», что влечет за собой договор с каждым гостем. Это мой осознанный выбор, потому что для меня лично – это гарантия спокойствия. Опустим нюансы налоговых проверок и блокировок по 115-ФЗ – это выбор каждого идти на риск или нет. Я работаю с точки зрения безопасности себя и своей недвижимости – у меня есть юридическое обоснование (Договор найма и Акт передачи) нахождения гостя в моей квартире, а значит этот человек несет полную юридическую и финансовую ответственность на время своего пребывания. Риск возникновения претензий и дальнейших возможных финансовых потерь ограничивает гостя в его желаниях нарочно принести вред Вашему имуществу
4. Оплата
Оплата происходит гостем по факту заселения после осмотра квартиры переводом на карту: остаток стоимости проживания за вычетом стоимости бронирования на сайте и страховой депозит, который возвращается гостю после уборки. Важно: именно после завершения уборки т.к. при первом осмотре не всегда виден ущерб. Опять же, депозит дисциплинирует гостя, а для Вас это возможность в случае внештатных ситуаций взять из залога деньги за замещение.
Я всего несколько раз прибегала к удержанию залога, в основном из-за испорченных полотенец (были пару раз гости, которые мыли уличную обувь белыми полотенцами) и постельного белья (пятна от еды в кровати не отстирываются), а также курения на балконе, с серьезным ущербом пока не сталкивалась.