Согласно результатам опроса, проведенного ВТБ и банком "Открытие" к ПМЭФ-2024, треть россиян (33%) уверены, что качество консультаций с использованием искусственного интеллекта за последние годы значительно улучшилось. Более того, 73% респондентов положительно отозвались о высокой скорости реагирования ИИ.
В то же время большинство россиян предпочитают общаться с живыми операторами - 82% из них, однако почти половина (57%) считают, что обсуждение банковских вопросов с ИИ обеспечивает полную безопасность данных.
Роботы с искусственным интеллектом стали первыми точками соприкосновения для многих клиентов, особенно с помощью голосовых помощников или чат-ботов, где предпочтения делятся примерно поровну между двумя вариантами.
]]>