Как Озон списывает с продавцов деньги за услуги, которые они не подключали
Мы продаем энергетик своего производства. Партии небольшие. В основном оптом. Но вышли на Озон, так сказать «для души», для небольшой розницы, потому что все продают, потому что был ретроградный Меркурий и тд и тп. Короче говоря, выплаты небольшие, но пусть будет. Думали мы. Пока Озон не подпортил наши светлые и подающие надежды отношения.
И ты, Брут!
3 мая заходим в кабинет и видим минус 24 990 рублей на балансе
Пытаемся понять, что случилось. Находим уведомление от Озона о подключении услуги, 11 апреля внимание! в 5 часов 42 минуты утра.
Наш офис работает с 8:00 до 18:00. Вход в личный кабинет открыт на 4х устройствах, и все они находятся в офисе. Путём переговоров с коллегами мы обнаружили, что в офис пробрался гном-деньгокрад и, пока мы все спали, подключил нам Премиум плюс за 25 тысяч в месяц.
Да, заметили очень поздно. И юридически тут очевидно правда будет на стороне Озона. Но это же беспредел какой-то. Для понимания. Озон не основной наш канал продаж. По продажам бывает за 2 недели так
А бывает вот так
Разумно ли при таких «громадных» выплатах подключать услугу за 25 тысяч рублей в месяц? Есть ли среди нас сотрудники, которые настолько ненавидят свою работу, что проснулись в 5 утра и поехали подключать нам премиум? Гном-деньгокрад не дал ответа. А раз так, за ответами мы пошли в техподдержку Озона.
Вопрос номер 1. Кто предатель?
Обращение №36733081
Спрашиваем, как так получилось, ведь мы не планировали, не интересовались.
Подключить подписку может только пользователь с ролью «Администратор» или «Управляющий». Если вы уверены, что не включали её, уточните у своих коллег
С коллегами мы уже поговорили. Поехали дальше
Вопрос номер 2. Хотя бы скажите, с какого устройства
Обращение №36796015
Ну вдруг кто-то из наших сотрудников страдает лунатизмом и в 5 утра сел за руль и приехал во сне в офис, чтобы подключить подписку. Скажите, с какого устройства была подключен Премиум.
У поддержки нет технической возможности подключить вам Premium-подписку, а также проверить, кто это сделал. У нас нет данных о том, кто подключил подписку, поэтому ответить на вопрос нет возможности.
Но подождите-подождите. Вот же в предыдущем обращении вы скинули мне скрин из моего же кабинета, но как будто вы сами в него зашли. С какой стати, вы меня извините?
Вопрос номер 3. Штош, пишем претензию
Обращение №36839925
Отправляем в Озон протокол разногласий и претензию
Даже если во время оплаченного периода вы не пользовались подпиской, она всё равно работала на вас — поднимала товары с выгодной ценой в поиске и давала покупателям больше скидок на ваши товары, которые мы компенсировали вам баллами на наши услуги. А ещё на странице вашего магазина и на карточках товаров был Premium-бейдж, который выделял вашу продукцию среди конкурентов.
Премиум-бейдж, Карл!
Помогла ли нам поддержка?
Конечно, и претензия и протокол отклонены. Так как, несомненно, в 5:42 утра мы сами ее подключили.
Врагу не сдаётся
К слову сказать, различные советы и шаблоны претензий мы нашли в чатике таких же счастливых обладателей премиум-бейджа. На момент публикации этого текста там 131 человек с одной и той же проблемой с разницей в окраске:
→ нажал на кнопку, чтобы уточнить, а Озон сразу подключил и списал деньги за весь период
→ заметил подключение и отключил через 3 минуты/2 часа/2 дня
То есть Озон настолько считает лохами своих селлеров, что полагает уместным возможность мгновенного подключения подписки за 25 тысяч в один клик. Или списать всю ее стоимость, если человек отключил ее на следующий день.
Кому-то деньги по претензии возвращают, кому-то нет. Мы понимаем, что слишком поздно заметили подключение. Но слишком сильно всё это попахивает мошенничеством.