Всем здравствуйте, вопрос взаимодействия должников с коллекторскими агентствами стоит очень остро.
👆К обсуждению данного вопроса подключался даже президент РФ.
Действительно, в недавнем прошлом коллекторы вели себя очень жестко по отношению к должникам, переходили все возможные рамки общения и предпринимали поистине бандитские меры.
✅Итогом такой деятельности стало принятие в 2016 году Федерального закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовойдеятельности и микрофинансовых организациях"
Закон ограничил деятельность коллекторов, в данной статье мы разберём полномочия коллекторских агенств и действия должников, которые необходимо предпринимать для борьбы с ними.
1. Как долг гражданина может попасть в коллекторское агенство.
Согласно ст. 382 ГК РФ и ст. 12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», банк может в любой момент переуступить долг должника любому лицу. Единственной обязанностью банка является уведомление должника о такой переуступке в течении одного месяца.
⚠️Зачастую у крупных банков имеются свои дочерние коллекторские агенства. Долг переуступается в случае, если гражданин не оплачивает свою задолженность. Срок для переуступки своих требований у банков разный, но начинается в среднем от 3 месяцев неуплаты.
Такой порядок удобен для банков, самим заниматься вопросами возврата денежных средств для них нет никакого смысла. Легче переуступить требования профильным специалистам и вместе с долгом передать им все проблемы взаимодействия с должником.
А самим продолжать выдавать кредиторы новым должникам под большие проценты.
2. Какие полномочия у коллекторов
🧐Стоит отметить, что коллекторая деятельность на сегодняшний день регламентирована, для функционирования агентства необходимо быть включенным в реестр коллекторских агентств, ими могут быть только юридические лица. Таким образом, должник должен понимать, что коллектор — это сертифицированная деятельность, которая контролируется компетентными органами.
То есть должнику не может позвонить Иван Иванов и сказать что он хочет получить долг, коллектор должен представиться и назвать организацию, в которой он работает. В противном случае вы можете жаловаться в компетентные органы (к примеру, в Прокуратуру или Роспотребнадзор) и деятельность такого лица очень быстро завершится.
Суть работы коллекторов описана в ч. 1 ст. 4 Закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 и содержит она в себе только три возможных способа взаимодействия:
1. Взаимодействие непосредственно с самом должником: личная встреча, телефонный разговор;
2. Общение через интернет: электронная почта, смс, мессенджеры);
3. Через почту России: направление претензий, уведомлений, досудебных жалоб.
❗️Важно! На этом законные способы взаимодействия с должником у коллекторов заканчиваются, они не имеют права угрожать должнику, оказывать психологическое давление, оскорблять и уж тем более применять физическое насилие. Если должник столкнулся с таким обращением, такие факты необходимо фиксировать и направлять жалобы
Но и на этом ограничения деятельности коллекторов не ограничиваются
Что запрещено делать коллекторам в рамках своих законных полномочий
1. Звонить коллекторы могут только в отведенное для этого время: по будням – с 8 до 22 часов, по выходным – с 9 до 20 часов;
2. Звонить чаще двух раз в неделю или отправлять более 4 сообщений в неделю;
3. Обращаться к должнику, не указывая свое ФИО и наименование агенства;
4. Сообщать о задолженности гражданина третьим лицам, в том числе посредством оставления сообщений в подъезде должника
Коллекторы часто применяют психологический ход, заключающийся в том, что они сообщают должнику о том, что его долг постоянно растет, ставка по кредиту увеличивается. Важно понимать, что агентства не могут менять условия кредита, взыскать с должника больше, чем он нужен, они не могут.
Действия должника при незаконных действиях коллекторов.
❗️Дальнейший разговор с коллекторами, которые оказывают на вас давление, дальнейшее общение необходимо прекратить.
Необходимо фиксировать все незаконные действия коллекторов, это может пригодиться в дальнейшем при написании жалоб и искового заявления.
✅Самым простым и действенным способом борьбы с коллекторами является отключение телефона или замена сим карты. Таким образом коллекторы банально не смогут до вас дозвониться. Если они пришли к вам домой, смело вызывайте полицию. За неправомерные действия коллектор может отправиться в тюремное заключение сроком до пяти лет.
Помимо этого, вы можете установить на смартфон любое качественное приложение, которое сортирует спам и нежелательные звонки.
Если коллекторы звонят вам в дверь — не открывайте. А если уже открыли — резко закрывайте без разговоров. Если вам не дают закрыть дверь или ломятся в закрытую — это, согласно ст.139 УК РФ, является незаконным проникновением в жилище, совершенным против воли проживающего в нем лица. Наказанием за подобные действия станет штраф до 40 000 руб., исправительные работы либо арест.
❗️И самое главное – вы можете официально отказаться от общения с коллекторами. Сделать это необходимо направлением письменного запроса в адрес коллекторскогоагенства. После этого, коллекторы не имеют права общаться с должника лично и могут направлять только письма Почтой России.❗️
ВЫВОД
Деятельность коллекторских агентств сильно ограничена после множества резонансных историй.
Должники защищены законом, никто не имеет права оказывать давление и уже тем более физическое.
При любом случае незаконного воздействия единственным правильным решением будет обращаться с жалобами во все возможные органы.