Все уже привыкли, что молодые мамочки с колясками совершенно спокойно проходят или проезжают во все учреждения, банки и магазины. Конечно, это не всегда оправдано с точки зрения логистики, особенно в мелких торговых залах, где одна коляска способна полностью парализовать движение остальных покупателей. Чтобы не создавать жалоб со стороны других посетителей и избежать порчи товаров, которые могут пострадать от слишком тесного общения с детским экипажем, администрация магазинов или продавцы пытаются запретить вход с детскими экипажами на территорию торговой точки.
Что говорит закон?
В нормативных актах четко прописано, что покупки могут совершать все граждане, независимо от возраста, пола, веса, состояния здоровья, вероисповедания и прочих особенностей. Некоторые ограничения касаются определенных групп товаров, например, спиртные напитки и табачные изделия продаются только при достижении определенного возраста и ограничены временем суток.
Детские коляски в перечнях ограничений не фигурируют, а родители с прогулочными экипажами приравниваются к маломобильным гражданам. Таким образом запрет на вход с колясками можно отнести к совершенно незаконным решениям.
Что делать, если с коляской не пускают?
Часто магазины вешают на дверях объявления, сообщающие всем желающим, что вход с детским экипажем запрещен. Иногда с ними не пропускает охранник или уборщица.
В этом случае важно сохранять спокойствие и:
- Попросить вызвать кого-нибудь из администрации. Директору магазина обычно не нужны скандалы, поэтому он сделает устный выговор охраннику, раскланяется и пропустит в зал.
- Попросить или самостоятельно взять Книгу жалоб и предложений и написать отзыв. В этом случае в 80% мамочку пропустят в зал без дополнительных вопросов, в оставшихся 20% через пару дней поступит звонок с предложением посетить магазин снова. Если книги нет (требование об ее обязательном присутствии убрали пару лет назад), можно оставить жалобу на горячей линии (есть у всех крупных торговых точек) или написать на странице социальных сетей. Последний вариант обычно вызывает серьезный общественный резонанс, что негативно сказывается на репутации магазина. Так что в ближайшее время мамочке будет предложено отозвать жалобу или удалить пост.
Если же хочется дойти до серьезного скандала, можно обратиться в полицию, предоставив заявление и подтверждающие документы. Это могут быть фото- и видеосъемка, а также показания свидетелей. В этом случае владельцам магазина или отдельным лицам (охраннику или продавцу) грозит штраф или официальное предупреждение.
Куда не надо ходить с коляской?
Официально с детской коляской можно проходить во все учреждения, но бывают ситуации, когда не стоит злоупотреблять этим правом.
К таким исключениям относятся магазины и общественные приемные с узкими проходами. Во-первых, перемещение с коляской сильно затруднит обслуживание других посетителей, во-вторых, внезапное открытие дверей может причинить вред ребенку или коляске. В этом случае лучше оставить малыша в экипаже на улице под присмотром остальных членов семьи или переложить его в переноску.
Были ли у вас ситуации, когда запрещали проход в магазин с коляской, и как вам удавалось отстоять свое право на провоз малыша?