В эпоху цифровизации командам продаж в сфере туризма и гостеприимства пришлось пересмотреть свои стратегии взаимодействия с покупателями. Платформы для управления туристическими услугами отметили несколько значительных изменений. Одно из самых заметных заключается в том, что более 70% процессов поиска информации, исследований и выбора поставщиков теперь происходят онлайн. Это стало серьезным вызовом для команд продаж, которые привыкли к личным продажам.
Кроме того, процесс принятия решений часто включает больше людей. Вашей команде продаж нужно убедить не одного руководителя, а каждого члена совета или комитета. К счастью, больше информации может помочь вашей команде продаж лучше понять и адаптироваться к меняющимся предпочтениям покупателей. Вот ключевые аспекты, которые должны учитывать генеральные директора, чтобы помочь своим лидерам продаж добиться успеха в условиях цифровизации:
Понимание цифрового покупателя и управление клиентскими данными
Принцип здесь прост: ваша команда продаж должна убедить группу людей, что ваш туристический продукт или услуга — лучший выбор. Когда ваша команда продаж получает информацию о целевой аудитории и знает их болевые точки, они могут лучше позиционировать свои решения для заключения сделки. Для этого важно использовать инструменты управления клиентскими данными (CRM), такие как **Bitrix24**, amoCRM и Мегаплан. Эти системы помогают улучшить управление взаимоотношениями с клиентами, персонализировать предложения и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Сильное цифровое присутствие и аналитика
Каждый раз, когда вы берете в руки телефон, вы, вероятно, видите рекламу и инфлюенсеров, пытающихся заставить вас нажать «забронировать сейчас». Покупки онлайн стали настолько обычным делом, что некоторые люди даже делают это во сне. Можно с уверенностью сказать, что покупатели проводят большую часть своих исследований онлайн, часто до того, как напрямую взаимодействуют с представителем по продажам.
Этот сдвиг означает, что организациям в сфере туризма и гостеприимства нужны оптимизированные цифровые каналы для предоставления увлекательного опыта. Сильное онлайн-присутствие позволяет потенциальным клиентам находить и взаимодействовать с вашим брендом, будь то поиск информации в социальных сетях или попытка забронировать тур на вашем сайте. Для этого важно использовать аналитические инструменты, такие как **Яндекс.Метрика**, Roistat и Power BI, которые позволяют глубоко анализировать данные, улучшать стратегии маркетинга и продаж, а также повышать эффективность кампаний.
Актуальный и ценный цифровой контент и автоматизация маркетинга
Качественный, актуальный контент не только привлекает потенциальных покупателей, но и устанавливает вашу компанию как надежного лидера мнений. Для достижения этой цели создавайте контент, который напрямую обращается к проблемам и целям вашей целевой аудитории. Инструменты автоматизации маркетинга, такие как **Mindbox**, SendPulse и Unisender, помогут автоматизировать рутинные задачи, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить конверсию лидов.
Тесное сотрудничество между командами продаж и маркетинга и системы лояльности
Когда команды продаж и маркетинга работают изолированно, существует риск разрозненных сообщений, противоречивых стратегий и упущенных возможностей для воспитания лидов. Улучшение сотрудничества между отделами продаж и маркетинга может быть сложным, но возможным. Планируйте регулярные встречи для обмена идеями и отзывами и используйте общие инструменты для отслеживания лидов на протяжении всего пути клиента. В этом контексте системы лояльности, такие как **Manzana Loyalty**, играют важную роль в повышении лояльности клиентов, увеличении повторных продаж и улучшении взаимодействия с клиентами через персонализированные предложения и программы лояльности.
Роль бизнес-аналитики и дашбордов
Бизнес-аналитика и дашборды играют ключевую роль в цифровизации процессов, предоставляя важные данные и визуализации, которые помогают принимать обоснованные решения. Инструменты, такие как **Power BI**, QlikView и Яндекс.Метрика, позволяют визуализировать данные в реальном времени, что помогает быстро реагировать на изменения и корректировать стратегии. Анализ поведения клиентов с помощью **Яндекс.Метрика**, Roistat и Calltouch помогает лучше понимать предпочтения и поведение клиентов, что позволяет создавать более таргетированные и эффективные маркетинговые кампании.
Итоги и прогнозы роста
Цифровизация может значительно повысить эффективность B2B в сфере туризма и гостеприимства. По данным различных исследований, компании, внедряющие цифровые технологии, могут ожидать рост выручки на 20-30% в течение первых двух лет. Это связано с улучшением управления клиентскими данными, повышением точности аналитики, автоматизацией маркетинговых процессов и улучшением взаимодействия с клиентами.
Почему цифровизация приводит к росту выручки?
1. Улучшение клиентского опыта: Персонализированные предложения и улучшенное взаимодействие с клиентами повышают их удовлетворенность и лояльность.
2. Эффективность процессов: Автоматизация рутинных задач и улучшение аналитики позволяют сосредоточиться на стратегически важных задачах.
3. Повышение конверсии: Цифровые инструменты помогают лучше понимать потребности клиентов и предлагать им именно то, что они ищут.
4. Расширение охвата: Активное присутствие в цифровых каналах позволяет привлекать больше потенциальных клиентов и увеличивать трафик на сайт.
5. Информированные решения: Бизнес-аналитика и дашборды предоставляют данные в реальном времени, что позволяет принимать более обоснованные и своевременные решения.
Внедрение цифровых технологий в B2B-секторе туризма и гостеприимства не только повышает эффективность, но и способствует устойчивому росту бизнеса.
Подписывайте на наш телеграмм канал: https://t.me/traveltechexpert