Вы купили ноутбук в интернет-магазине, оплатили картой, но его так и не прислали. Или прислали не тот, а продавец не отвечает. В этом случае можно попытаться оспорить операцию и вернуть деньги через банк.
Что такое оспаривание
Некоторые операции по карте можно оспорить и потребовать возврат — это называется чарджбэком. Чарджбэк используется в различных ситуациях, например, если сервис доставки отменил заказ, но деньги списали, или авиакомпания без предупреждения отменила рейс, и договориться о возврате или замене не удалось.
Условия для чарджбэка
- Оспорить операцию можно только при оплате картой.
- Сначала следует попробовать договориться с продавцом напрямую.
- Если договориться не получилось, можно оспорить операцию в течение 120 дней с даты возникновения проблемы, но иногда срок может быть меньше.
Причины для оспаривания
- Товар не прислали или списали деньги дважды.
- Услугу или товар не предоставили.
- Деньги списали два раза за один заказ.
- Произошел сбой в банкомате.
- Оплата по карте не прошла, и пришлось оплатить наличкой, но деньги позже списали.
- Продали поддельный или бракованный товар.
- Прошла операция, которую вы не совершали.
- Вас ввели в заблуждение относительно условий возврата товара.
Процедура оспаривания
Предположим, вы купили смартфон, оплатили его картой, а дома обнаружили, что он поддельный. Написав претензию продавцу и не получив ответа, можно попытаться оформить чарджбэк через банк. Банк примет претензию, проверит её обоснованность и передаст её в платежную систему, которая свяжется с банком продавца. Продавец должен ответить в течение 10-30 дней. Если он не отвечает или не доказывает свою правоту, деньги вернут клиенту.
Когда чарджбэк не сработает
- Ошибка при переводе средств.
- Перевод денег мошеннику.
- Зарубежные операции по Visa и Mastercard.
- Некачественный, но соответствующий описанию контент.
- Решение вернуть товар по личной причине.
- Потеря денег в азартной игре или инвестициях.
Если столкнулись с одной из перечисленных ситуаций, необходимо обратиться в полицию или банк для дальнейшего расследования.