«Часто обращался в компанию, думал: почему иногда отвечают по несколько минут? А теперь узнал, как работает вся система и сколько тысяч обращений каждый день поступает оператору. Уже не буду переживать, что пришлось немного подождать», – рассказывает абонент компании «МегаФон Таджикистан» Сохиб Рахматов.
Сохиб – не единственный житель РРП, который совершил небольшие открытия на встрече с топ-менеджерами компании «МегаФон Таджикистан». Возможностью узнать о работе оператора воспользовались активные абоненты из городов Вахдат и Гиссар, районов Варзоб, Рудаки, Турсунзода и Шахринав. Им рассказали, как устроены клиентский сервис и мобильная сеть компании, а главное – почему ни одно обращение клиентов не остаётся без внимания.
Как показывает опыт общения с абонентами, далеко не все чётко представляют, в чём заключается работа связистов. Встреча с руководителями и сотрудниками компании «МегаФон Таджикистан» позволила по-новому взглянуть на темы качества связи и обслуживания клиентов.
«Наверное, ни одна компания в стране не устраивает такие встречи руководства с клиентами. Сегодня все наши предложения были услышаны. Уже несколько лет пользуюсь связью «МегаФон Таджикистан». Радует, что если есть какие-то недостатки, компания своевременно их устраняет», – говорит Фируза Хасанова.
«Бывают поводы для обращений, но в целом мне нравится связь оператора. Каждый день общаюсь с детьми, которые живут в России. А на все вопросы я получил ответ на сегодняшней встрече, спасибо!» – добавляет житель Вахдата Хайдар Назаров.
Участниками диалога с клиентами стали сотрудники нескольких подразделений: технического и коммерческого департаментов, представители маркетинга, Клиентского сервиса и департамента по персоналу компании «МегаФон Таджикистан».
«Предложения, пожелания и жалобы клиентов помогают нам планировать работы по дальнейшему улучшению сервиса и качества связи. Абоненты – наши лучшие помощники: плановое тестирование сети в том или ином месте проводится не каждый день, а клиенты сообщают о возникшей проблеме сразу. Это позволяет оперативно принимать меры, чтобы пользователи наших услуг были довольны их качеством. На встрече зафиксировали и взяли в работу все обращения. Спасибо абонентам за активность и понимание!» – говорит директор регионального управления компании «МегаФон Таджикистан» по г. Душанбе и РРП Далер Наимов.
Встречи топ-менеджеров компании с абонентами продолжатся: на очереди – ГБАО, Согд и Хатлонская область.