Сегодня обсудим сверхбронирование, когда билетов продано больше, чем мест в самолете. А также, кто компенсирует безнадежно испорченный отпуск.
Овербукинг случается в результате запланированной или незапланированной перепродажи мест. Либо для увеличения прибыли и обеспечения полной загрузки самолета или в результате вынужденного изменения типа воздушного судна.
«Без места» может оказаться любой пассажир, вне зависимости от направления, стоимости перевозки и перевозчика.
Что делать? Отказаться от билета / потребовать посадки на следующий ближайший рейс авиакомпании до пункта назначения. Пассажиру должно быть предоставлено питание и напитки (в зависимости от времени ожидания), организовано хранение багажа, предоставлена комната матери и ребенка. Если время ожидания больше восьми часов днём и шести часов ночью – размещение в гостинице с доставкой туда и обратно. Хуже если пассажир не попадает на стыковочные рейсы, пропускает важные мероприятия и теряет дни отпуска.
Как взыскать деньги. Написать претензию и требовать возместить убытки. Указывайте стоимость забронированного жилья, оплаченных экскурсий и других произведенных затрат. Обязательно сохраняйте платежные документы. Не возбраняется просить компенсировать и моральный вред, но практика взыскания «хороших сумм» по такой категории дел – фактически отсутствует. Подать претензию можно перевозчику в аэропорту (поставьте отметку) или направить по почте (сохраните чеки / описи).
На добровольный возврат убытков, неустоек, штрафа и морального вреда – рассчитывать не стоит. Подавайте иск в суд. Применяется ЗоЗПП. А это значит – альтернативная подсудность, освобождение от уплаты госпошлины (при требованиях до 1 млн), взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований и компенсация морального вреда (если заявляете). С проигравшей стороны также взыскиваются судебные расходы.
Кстати, термина овербукинга в законодательстве РФ нет.
Консультации по таким и не только спорам можно получить тут - https://t.me/msSpiridonova. По дополнительным юридическим вопросам – запись по телефонам +7 (966) 009-1979, +7 (925) 500-2532 или приходите к нам в Бюро, мы всегда Вам рады.