Каждый день газеты, телеканалы и интернет-ресурсы сообщают нам об очередных приемах граждан, всевозможных прямых и горячих линиях. Для одних эта информация – спасательный круг, с помощью которого можно выбраться из трудной жизненной ситуации (рано или поздно все мы сталкиваемся с проблемой, которую самостоятельно решить не можем), для других же – отличная возможность выплеснуть свои негативные эмоции по поводу и без, потрепать нервы какому-либо должностному лицу, самоутвердиться с помощью необоснованных нападок и мелочных претензий.
Как вы уже догадались, речь идет о так называемых профессиональных жалобщиках, хотя правильнее будет называть их кляузниками (кляуза - (лат. clausa, от claudere запирать) донос, сплетня, наговор на кого-нибудь, мелочная интрига, жалоба). На боевом счету каждого из таких бумагомарателей сотни и даже тысячи обращений в самые различные инстанции по широчайшему кругу вопросов, начиная от скрипящих во дворе качелей и заканчивая курсом физики за 8 класс и перспективами развития отрасли тяжелого машиностроения.
«Довожу до вашего сведения, что в организации отстают часы на 2 минуты… Руководитель учреждения очень быстро ходит по коридору… Объясните мне разницу между словами «прием» и «встреча» - все эти «перлы» взяты из реальных обращений профессиональных жалобщиков. Из года в год они не пропускают ни одного приема, ни одной прямой линии, а в перерывах между ними еще и успевают написать целые «романы» в книгах замечаний и предложений самых разных учреждений и организаций.
Что же это за люди такие? Что побуждает их без устали строчить кляузы? Понятно, что состоявшиеся люди, увлеченные работой, семейными хлопотами, хобби не будут убивать свою жизнь на бесконечный жалобный вопль. Подобное поведение - удел вечно обиженных маргинальных личностей с огромным самомнением, как правило, не подтвержденным какими-либо заслугами и достижениями.
В отделах и службах, работающих с обращениями граждан, уже давно подметили, что поток необоснованных жалоб резко увеличивается в дни полнолуния, весной и осенью — в период обострения психических болезней. И действительно, психиатры говорят, что кверулянтство (непреодолимая потребность жаловаться) может быть симптомом расстройства.
По мнению психологов, такие люди в детстве испытывали недостаток материнской любви и еще в младенческом возрасте поняли, что самый надежный способ привлечь к себе внимание – громкий плач. В детском и подростковом возрасте плач заменили жалобы на сверстников, мнимые болезни и т.д.
С годами ябеды выросли, но плакаться не перестали. Правда, теперь они обращают на себя внимание, непрерывно жалуясь и строча кляузы. При этом настойчивость подобных «правдоискателей» поражает. Так, в одном из региональных периодических изданий сообщалось о случае, когда один из отъявленных кляузников в течение трехчасовой прямой телефонной линии позвонил аж 12 раз, снова и снова находя темы для захлестнувшего его недовольства.
Однако особенности психики - не единственная причина постоянного выискивания мнимых недостатков и мелочных придирок к ближнему. Есть среди профессиональных жалобщиков категория людей, которая, изливая бесконечный поток обращений в различные инстанции, зарабатывает себе этим на жизнь. Как вы уже догадались речь идет о так называемых профессиональных оппозиционерах, не способных в жизни ни к чему другому, кроме троллинга властей. Написание жалоб для подобных мерзавцев – ничто иное, как хорошо оплачиваемая зарубежными спонсорами работа по разрушению государства. При этом их доход напрямую зависит от количества написанных кляуз за неделю, месяц, квартал.
Стоит напомнить, что действующее законодательство позволяет призвать профессионального жалобщика к ответу. Так, если гражданин подал обращение с заранее недостоверной информацией, то с него в судебном порядке могут быть взысканы средства, затраченные на рассмотрение его жалобы. Например, стоимость проведенных экспертиз, стоимость командировочных расходов сотрудников учреждения, стоимость нормо-часов, потраченных на рассмотрение обращения. Кроме того, если один и тот же заявитель систематически обращается в одну и ту же организацию с различными проблемами, которые не находят своего подтверждения, с него также могут быть взысканы средства за рассмотрение его жалоб.
На практике, к сожалению, такие случаи чрезвычайно редки. Поэтому бумагомаратели, уверенные в свое безнаказанности, продолжают строчить свои нелепицы. Более того, кляузники начинают буквально терроризировать своими ежедневными обращениями руководство предприятий и организаций, превращая рабочие дни начальников и директоров в бесконечное разбирательство поступивших «сигналов» и составление ответов на них.
Увы, но некоторые руководители не выдерживают психологической атаки со стороны отъявленных негодяев. В страхе перед поступлением очередной записи в книгу замечаний и предложений, руководящие работники начинают откровенно прогибаться, угодничать, лебезить перед кляузниками, и даже пытаются задобрить их. А тем только этого и надо для поднятия своей самооценки и дальнейшей психологической манипуляции, главным инструментом которой будет воздействие на жертву новыми жалобами.
В ряде случаев такое воздействие продолжается до полной «капитуляции» деморализованного многочисленными постжалобными проверками руководителя – его увольнения по собственному желанию. Впрочем, и такой исход на руку кляузнику. Строча очередной донос, он непременно запишет в нем, что это именно благодаря его «принципиальной» позиции такой-то был освобожден от занимаемой должности.
Так что же делать с этим несомненным злом, как с ним бороться? Прежде всего, нужно отдавать себе отчет о реальных мотивах, которые движут профессиональным жалобщиком. О них, к слову, было подробно рассказано выше. Вести себя с такими людьми необходимо с достоинством, выдержанно, не поддаваясь на их провокации и попытки вызвать вашу острую эмоциональную реакцию.
Главное же, обязательно нужно использовать всю мощь закона в отношении клеветников, лжецов и хамов (часто именно эти три качества являют собой собирательный портрет профессионального жалобщика). И, конечно, обязательно рассказывать о всех выходках подобных неадекватов в СМИ, смелее срывать с них маски правдорубов. Пусть их родственники, соседи, коллеги увидят их реальное лицо. А иначе… Иначе жалобный террор не закончится никогда.