Вероятно каждый маркетолог или бизнесмен со временем работы сталкивается с одним из важных вопросов:
1. Как удешевить привлечение клиентов?
2. Как работать с привлечённой клиентской базой?
Актуальность этих вопросов подогревается тем, что не редко все традиционные пути уже испробованы:
- общение по СМС обходится дорого;
- сообщения в мессенджеры вызывают негатив и являются вторжением в "личное пространство";
- звонки вызывают ещё больше негатива;
- e-mail рассылки нужно персонализировать, либо их эффективность кажется низкой;
- другие маркетинговые каналы богаты своими "но".
Помимо этого периодически ужесточаются законы, регулирующие рекламные коммуникации:
Так о каких "письмах" идёт речь? Да ещё и с такими показателями!
Традиционные e-mail рассылки в среднем достигают следующих результатов:
- Коэффициент открытий (open rate) = 15%
- Показатель кликов (click rate) = 2%
То есть на 1 000 доставленных сообщений вы получаете 150 открытых писем и 20 кликов.
В голове мелькает мысль - "не густо...".
Мы же поговорим с вами об e-mail outreach.
E-mail outreach - это высоко персонализированная, не нарушающая правил email сервисов, email рассылка с целью получить ответ от адресата, вовлечь его в общение.
Как правило - это серия автоматизированных коротких сообщений "от человека к человеку", содержащих приветствие и один единственный вопрос.
Например:
- "Добрый день, я могу обратиться к вам по вопросу Х?"
И подобные.
Такой формат общения вызывает кратно бОльший уровень доверия и побуждает получателя войти в диалог. Таким образом мы получаем возможность прямого контакта с нашим (или потенциально нашим) клиентом по цене обычной e-mail рассылки.
При этом статистические показатели в десятки раз выше рядовой массовой e-mail коммуникации:
В данном подходе коммуникация строилась через 4 шага. Каждый шаг - это новое сообщение.
Что делать если шаги завершились и ничего не произошло?
Может быть так, что получатель просмотрел письмо и не ответил - это нормально. Нет возможности добиться 100% результативности. Однако, не редки случаи, когда пользователи заходят "почистить" свой почтовый ящик, и в этот момент мы выделяемся среди спама.
Наш "клиент" выходит на диалог:
Когда мы добиваемся своей цели и получаем ответ на отправленное сообщение, автоматизация останавливается, клиент не переходит на следующий шаг. В работу включается штатный специалист, который продолжает беседу и "закрывает" клиента на сделку.
Таким образом менеджер не тратит своё эффективное время на излишнюю коммуникацию и получает заинтересованных клиентов.
Если у вас остались вопросы - напишите мне в комментариях или обращайтесь в телеграм - https://t.me/dvizaty
Благодарю за внимание! Встретимся в следующих статьях.