Всем известно, что call-центр — это сердце любого медицинского центра. Эффективная работа call-центра напрямую влияет на количество записей на прием и удовлетворенность пациентов. Недавно мы провели проект по оптимизации call-центра в одном из наших партнерских клиник
1️⃣ Создание документа с УТП клиники: Совместно с маркетологом мы разработали документ, в котором четко прописаны уникальные торговые предложения (УТП) клиники, ее позиционирование и преимущества врачей. Этот документ был передан операторам call-центра для использования в разговоре с пациентами
2️⃣ Разработка рекламных предложений: Создан и внедрен документ с ежемесячными рекламными предложениями для первичных и вторичных пациентов, а также для базы постоянных клиентов. Это помогло операторам оперативно информировать пациентов о новых акциях и услугах.
3️⃣ Скрипты для отработки возражений: Мы подготовили и внедрили детальные скрипты для отработки всех возможных возражений
4️⃣ Контроль задач в CRM: Установлен жесткий контроль за закрытием задач в CRM. Теперь задачи не могут быть закрыты, пока не будет получен полный ответ от пациента
5️⃣ Интеграция скриптов для мессенджеров: Внедрение скриптов, переводящих пациентов из WhatsApp в чаты Telegram, где им демонстрируются результаты лечения и истории успешных кейсов
6️⃣ Работа с отзывами и переманивание аудитории: Организована работа с отзывами пациентов и разработана стратегия по переманиванию горячей аудитории у конкурентов.
7️⃣ Мотивация и позитивный настрой сотрудников: Поработали над мышлением сотрудников. Внедрили практики, способствующие поддержанию позитивного настроя, веры в результат
В результате внедрения этих шагов количество записей на прием увеличилось на 25% всего за два дня! 📈
Эти действия доказали свою эффективность и могут быть легко адаптированы для любого медицинского центра. Хотите такие же результаты? Свяжитесь с нами, и мы поможем вам улучшить работу вашего call-центра!