Как отличить профессионала от инфо-профессионала
Давайте проверим Законы Маркетинга, которые гласят, что «клиенты покупают у того, кто четко сформулировал их будущий результат».
Дескать, если не обещать результат, то клиенты выберут другого специалиста :(
Спрошу вас, а как вы относитесь к тому, что в описании своей услуги специалист перечисляет ваши результаты после работы с ним?
Дам вам немного времени подумать над этим вопросом.
А вот что я думаю по этому поводу:
Тема про результат работает для тех случаев, когда услуга – это освоение навыка, например:
- «Вы будете уметь использовать массивы при анализе данных в excel».
- «Вы освоите навык по изготовлению декоративной свечи».
Но как обстоят дела с услугами коучей или психологов?
Профессиональные коучи и психологи не имеют права обещать вам результаты.
Суть нашей работы – именно в процессе.
Поэтому при знакомстве с вами я буду рассказывать про то, что мы с вами будем делать в процессе нашей работы.
Уточню, что основной инструмент коуча – это задавать именно те вопросы, через которые клиент будет анализировать свой запрос с разных сторон (и для этого у коуча есть специальные инструменты и методики).
- Например, я не смогу сказать вам, что «в процессе работы со мной вы поймете, чем хотите заниматься». А если не поймете?
- Я не смогу сказать вам, что «в процессе работы со мной вы разберетесь с вашими препятствиями и устраните их». А если не устраните, а если вам настолько больно смотреть на причину препятствия, что вы уйдете в игнорирование?
Поэтому я могу рассказывать вам только про наши процессы, например,
«Я буду задавать вопросы для того, чтобы вы находили ответы. Обсуждать будем такие вопросы про вас, чтобы вы смогли:
- понять, чем хотите заниматься;
- работать над препятствиями (страхи, низкая самооценка);
- и т.п. по вашему запросу.
Но ваши результаты будут зависеть от того, как глубоко вы будете отвечать на эти вопросы».
Коуч СОПРОВОЖДАЕТ клиента, но результаты клиента зависят только от его, клиентских действий.
И еще, что очень важно!
Если коуч видит у клиента травму, депрессию, ПТСР или иной кризисный симптом, то профессиональный коуч прекращает работу и рекомендует клиенту обратиться к психологу, психотерапевту или клиническому психологу. Сам коуч в травмы клиента не «лезет».
Откуда я это знаю?
Помимо обучения на программе «Бизнес-психология и профессиональный коучинг», я также училась в Санкт-Петербургском институте ДПО для психологов и психотерапевтов на курсе «Помощь в критических ситуациях. Основы работы с ПТСР».
И основной посыл обучения был «Не навреди! Если заметишь признаки – передай специалисту».
Рекомендую иметь это в виду, когда будете выбирать себе коуча.
Подробно при меня в шапке профиля.
