Или точнее - не только реклама.
Я практикующий маркетолог и нахожусь в этой теме уже более 10 лет. Начинала с отдела рекламы, затем, вместе с открытием своего бизнеса, стала интересоваться другими инструментами увеличения прибыли.
В головах многих руководителей живет уверенность, что "маркетинг = реклама".
Попробую объяснить, почему это не так.
Реклама - это лишь часть маркетинга, один из его инструментов. Да, важный и разнообразный, но не единственный.
Это равноценно тому, что мы бы сказали: "кулинария = сервировка" или "здание = фасад".
Есть, например, такие компании, которые функционируют, получают прибыль, и при этом практически не тратятся на рекламу. Зато они отлично используют другие маркетинговые фишки, например, качество и скорость обслуживания или комплексное удовлетворение покупательской потребности. В общем, у них есть что-то, что выгодно отличает их от конкурентов, поэтому "старые" клиенты к ним возвращаются, да еще и "новых" с собой приводят. И всё без лишних рекламных расходов.
Так что же тогда такое маркетинг?
Давайте, рассуждать логически.
Вопрос 1. Какова главная цель любого бизнеса?
Конечно же, её величество "Прибыль". Если у бизнеса нет прибыли, то он скорее мертв, чем жив.
Бывают ситуации, когда прибыли нет временно, например, на старте или в кризисное время. Тогда нужно анализировать ситуацию и искать пути выхода. Если же и прибыли нет, и выхода нет, то, как говорится, "лошадь сдохла-слезь".
Нулевая прибыль - это работа ради работы. У такой компании нет ресурса для развития, следовательно, рано или поздно её сожрут конкуренты, которые будут быстрее-выше-сильнее.
Бывает, что цель путают с миссией. Мы, мол, несём идею, улучшаем качество жизни, делаем клиентов счастливыми - это наша главная цель. Но, простите, если нет прибыли, то на какие шиши вы будете существовать?
Бизнес - это всегда про деньги. Если вас не интересуют деньги, то вы тогда, ну, не знаю, социальный проект может какой-то.
Вопрос 2. Откуда берётся прибыль?
Прибыль - это то, что у вас осталось, после того как вы из доходов вычли расходы.
Что такое доход? Вы продаете товар или услугу, клиенты покупают, и вот уже финансы "были ваши, стали наши". Следовательно, источник дохода - клиент.
А что за расходы? Это всё, что вы потратили в процессе работы: во-первых, себестоимость товара (т.е. сколько вы потратили чтобы закупить или произвести продукт) и, во-вторых, операционные расходы (т.е. сколько вы потратили, чтобы компания существовала и функционировала).
Чтобы видеть реальную картину, важно учесть все-все-все расходы. Не забудьте про налоги, про логистику, про связь, про амортизацию и еще много чего другого. Вы бы знали, сколько компаний неправильно считают расходы, но зато отчеты у них красивые, оптимистичные. В реальности же бизнес в минус ушёл, а руководитель и не в курсе.
Итак, запишем формулу:
Прибыль = Доход - Расход
Следуя, математической логике, чтобы прибыль была положительным значением, необходимо, чтобы доход был больше расхода. В ином случае, расход превысит доход, и результат будет отрицательным, т.е. убыточным.
Что делать, чтобы повысить разницу значений (она же и наша прибыль)?
Вариант 1 - увеличить доход.
Вариант 2 - уменьшить расход.
Идеальный вариант - увеличить доход и уменьшить расход.
Как мы помним, источник дохода - это клиент. Логично, что чем больше у нас клиентов, чем больше число покупок у каждого из них, чем больше сумма чека каждой покупки, тем больше наш совокупный доход.
Но как? Как привлечь больше клиентов? Как заставить их покупать чаще и больше? Как сделать так, чтобы они возвращались снова?
Вот на эти вопросы и призван отвечать маркетинг.
Опыт взаимодействия «продавец-покупатель» насчитывает тысячи лет. Можно сказать, что торговля - это древнейшее из искусств, двигатель прогресса. Продавцы всех стран придумывали различные идеи, помогающие продавать. Со временем эти идеи совершенствовались, обогащались, концентрировались и постепенно сформировались в современное понятие «Маркетинг».
Маркетинг диктует бизнесу что и как делать, чтобы увеличивать доход. Он присутствует везде и всюду. Это "религия" и "философия". В идеале, каждый процесс должен подчиняться единой маркетинговой стратегии.
Например, производство. Мы должны будем производить тот продукт, который захочет купить клиент. Будет важно и сырье, и технология, и упаковка, и даже экологичность. Это в СССР в отсутствии конкуренции всё было однотипным и не менялось годами. Сейчас ваш товар должен быть самым-самым.
Или вот процесс подбора персонала? На него маркетинг влияет?
Конечно! Мы будем искать самых образованных, красноречивых и улыбчивых продавцов, потому что они смогут продать больше, чем бывший двоечник, который два слова связать не может.
Так что не рекламой единой жив маркетинг. Этот монстр велик, могуч и всеобъемлющ, а реклама лишь одно из его многочисленных щупалец.
Если бизнес хочет получать максимальную прибыль, то необходимо использовать весь комплекс маркетинга. А что именно в него входит я подробно расскажу в одной из следующих статей.
Может у вас появились вопросы или дополнения по теме? Напишите в комментариях, будем вместе разбираться.
👍Мне будет очень приятно, если вы поставите лайк этой статье. Так я пойму, что была кому-то полезна, а это моя любимая мотивация.
✔Подпишитесь на мой канал, если хотите еще больше информации о том, как построить успешную маркетинговую стратегию и увеличить прибыль вашего бизнеса.