Весной и летом вопросы бронирования становятся особо актуальными для граждан, а потому давайте отвлечемся от темы блога и окунемся в тему отпусков и отелей. И так, законно ли удержание денежных средств в качестве штрафной санкции за отказ от оказания гостиничных услуг, т.е. при отмене бронирования?
По закону
Если заказчик - гражданин, то удержание штрафных санкций за отмену бронирования недопустимо, поскольку потребитель вправе отказаться от исполнения договора, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации регламентировано, что при гарантированном бронировании гостиница может взимать плату за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки (пп. "а" п. 16 Правил).
Вопрос также регламентируется Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, Гражданским кодексом РФ (п.1., ст.779 ГК РФ, п.1 ст.782 ГК РФ), Законом о защите прав потребителей.
Пример
Гражданин подал иск в суд, просил взыскать с ответчика (НАО "Красная поляна) не возвращенную денежную сумму в размере 58 800 руб.. Суд, установил, что истцом при бронировании было оплачено два номера на общую сумму 277 800 рублей. Впоследствии при отказе от бронирования ответчиком денежные средства в размере 219 000 руб. возвращены истцу. Суд также установил, что истцом было сообщено об отмене бронирования после дня фактического заезда, поэтому ответчик вправе удержать плату за сутки за фактический простой номера. В связи с этим суд пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика не возвращенной суммы за сутки в размере 58 800 рублей.
Чем руководствовался суд
В силу ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Под фактически понесенными расходами и имеется в виду простой номера. При этом вышеуказанные правила регламентируют, что при гарантированном бронировании гостиница может взимать плату за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
что еще важно
Установление каких-либо последствий отказа (т.н. "штрафных санкций") за отказ от гостиничных услуг (отмена бронирования номера или мест) в отношении граждан-потребителей не допускается.
Потребитель вправе требовать возврата предварительно внесенной оплаты в полном объеме за вычетом подтвержденных фактически понесенных исполнителем расходов.
Хороших всем отпусков!
Запись на консультацию через телеграмм @AlexandraMarova