Я хочу поделиться своим опытом и рассказать, как я столкнулся с проблемой при использовании сервиса «Пять пост» от «Пятёрочки».
Основная мысль этой статьи заключается в том, что если есть возможность, лучше не пользоваться услугами доставки «5 Post». Особенно это касается случаев, когда речь идёт о доставке с «Авито» или из интернет-магазина, в котором вы не уверены на 100%.
Если вы не хотите читать статью до конца, можете её закрыть. Но самое важное — пожалуйста, передайте эту информацию своим знакомым, друзьям и близким. Не пользуйтесь «Пять пост», если вы не уверены в отправителе.
Даже при оформлении «Авито» - доставки с выбором «Пять пост», сервис «Авито» чётко предупреждает, что возможности проверки посылки при получении нет. Это ставит под сомнение надёжность этой службы.
Например, при заказе через «Boxberry», «СДЭК», DPD, «Почту России» или другие курьерские службы, вам даётся время на проверку посылки. Вы можете ознакомиться с внешним видом посылки и убедиться, что вам пришёл именно смартфон, а не камень или плитка шоколада. Это даёт вам 99% уверенности в том, что вы получите именно то, что заказывали.
В случае с «Пять пост» такой возможности нет. Вы не сможете увидеть содержимое посылки до её получения. Поэтому я рекомендую быть осторожными при использовании этого сервиса.
Как меня развели Авито доставкой
Я расскажу, как сам столкнулся с неприятной ситуацией при покупке товара через сервис «Авито Доставка». Я часто использую этот сервис для покупки и продажи различных вещей. В этот раз я заказал видеокарту у продавца. Он прислал мне видео тестов в «Фурмарке» и сказал, что не может отправить товар другой службой доставки.
Я согласился на условия и выбрал самовывоз из магазина. Когда я пришёл в магазин, то сказал, что хочу получить заказ через «Авито Доставку». Сотруднику магазина я назвал номер отправления, он вбил его в компьютер, пошёл к посылке и достал её из шкафчика. Ещё до того, как я взял коробку в руки, мне пришло уведомление о том, что «Авито» поздравляет меня с покупкой.
Я сразу возмутился и спросил у кассира, почему он нажал выдачу, если я ещё не посмотрел, что он мне выдаёт. Он ответил, что ничего не знает и не виноват, потому что система так работает. Я подумал, что он меня обманывает, потому что раньше всегда получал посылки в DPD, где отправление выдавали только после проверки содержимого.
В этот раз отправление было выдано автоматически, как только я назвал номер. Я вскрыл коробку и увидел там старый CD-привод и две упаковки из-под лекарств. Видеокарты там, конечно, не было. Я сорвался на кассира, но он вошёл в моё положение и извинился.
Я попытался связаться с «Авито» и «5 Post», но они сказали, что это мои проблемы. Тогда я написал знакомому, у которого есть опыт в подобных ситуациях. Я подумал, что если бы это произошло два-три года назад, то я бы не стал связываться с сервисом, потому что вероятность получить компенсацию была бы очень мала. Но сейчас я решил не сдаваться и продолжать бороться за свои права.
Мой друг посоветовал мне попробовать вернуть деньги. Он сказал, что, возможно, это получится сделать, если снять видео и приложить доказательства.
Я решил попробовать. Я создал обращение на «Авито», описав ситуацию и приложив фотографии и видео, подтверждающие мои слова. Я не ожидал, что мне удастся вернуть деньги, но решил хотя бы посмотреть, как отреагирует «Авито».
К моему удивлению, моё обращение было обработано. Я отправил его, кажется, в выходные, а в начале следующей недели мне пришёл ответ, что моё обращение сейчас рассматривается. Затем я получил сообщение о том, что моя заявка одобрена и мне вернут деньги.
Чем закончилось
На следующий день я получил деньги в полном объёме, включая стоимость самой видеокарты и стоимость доставки. Признаюсь, я был в шоке, потому что был уверен почти на 100%, что «Авито» найдёт оправдание и скажет что-то вроде: «Обращайтесь в полицию, это мошенничество, мы не при делах». Возможно, вы сами подменили вложение или это был сговор между вами. Но по факту мне сделали полный возврат — это просто удивительно.
Ещё мой опыт с Авито Доставкой
Естественно, в дальнейшем я не буду пользоваться доставкой «5 Post». Хотя «Авито» стремится защищать интересы добросовестных покупателей, существует вероятность, что в случае повторения подобной ситуации мне также компенсируют убытки. Однако я не хочу участвовать в подобных схемах и не хочу, чтобы меня подозревали в намеренном создании проблем.
Я и раньше пользовался услугами DPD и Boxberry, а также Сдэк, и буду продолжать это делать. Хотя и там продавцы могут "побрить" вас, но есть хоть какая-то возможность проверить товар.
Когда я получил посылку с видеокартой, я попытался связаться с продавцом, но он не признал свою ошибку. Я попросил его предоставить фотографии процесса упаковки, но он отказался. Я оставил негативный отзыв и приложил фотографию посылки.
На следующий день после моего отзыва другой покупатель оставил однозвёздочный отзыв о том, как он отказался от получения посылки через «Авито» из-за моего комментария. Я считаю, что мой отзыв помог этому человеку избежать обмана. Также вскоре после этого аккаунт того продавца был заблокирован.
Хотя некоторые могут считать, что «Авито» — это место для мошенников, я считаю, что можно найти надёжных продавцов. В моём случае, хотя я и получил компенсацию, я всё равно предпочитаю использовать другие системы доставки.
Авито повышает комиссии
Я и дальше буду пользоваться Авито доставкой, потому что считаю её очень удобной и полезной. Без неё было бы гораздо хуже.
К сожалению, есть и некоторые недостатки. Например, недавно я узнал, что «Авито» повышает тариф на «Авито Доставку». Если раньше комиссия составляла 5%, то теперь, возможно, она будет около 11%. Я пока не отправлял и не получал товары через эту службу, поэтому не знаю, как это отразится на моих расходах.
Некоторые продавцы уже сообщили мне, что будут платить больше. Однако точная сумма пока неизвестна. В любом случае, это не очень приятная новость.
Сейчас продавцы включают комиссию в стоимость товара либо заранее, либо просто указывают в описании, что при использовании «Авито Доставки» цена увеличивается на 5%. Это не всегда удобно для покупателей, особенно если они ищут товар по цене и находят что-то выгодное, например, за 3000 рублей. Но потом выясняется, что нужно ещё заплатить комиссию.
А есть ли конкуренты у Авито?
«Авито» можно назвать монополистом на рынке. У этой площадки нет крупных конкурентов, поэтому пользователям не остаётся ничего другого, кроме как пользоваться услугами «Авито».
Были попытки создать альтернативные площадки, например, «Юла». Но она не смогла составить конкуренцию «Авито».
Поскольку у «Авито» нет конкурентов, они могут делать всё, что захотят. Например, они могут поднять комиссию до 50%. Если это произойдёт, количество пользователей значительно уменьшится, но «Авито» всё равно останется популярной площадкой, потому что у пользователей нет альтернатив.
Даже в крупных городах, таких как Пермь, Екатеринбург, где живёт миллион человек, нет ресурсов, которые могли бы составить конкуренцию «Авито». Есть только старые газеты «Из рук в руки», которые не пользуются большой популярностью.
Однако есть и положительные моменты. Например, «Авито» защищает интересы своих добросовестных клиентов. Если продавец обманывает покупателя, «Авито» встаёт на сторону покупателя и компенсирует ему расходы.
За такой сервис я готов платить 5% комиссии и даже 10%. Это небольшая цена за защиту от мошенников и компенсацию расходов.
Если у вас есть выбор и продавец предлагает воспользоваться определённой системой доставки, то вероятность обмана стремится к 100%.
Ознакомьтесь с отзывами в интернете, где люди делятся своим опытом использования этой системы. Многие жалуются, что заказывают товары через интернет-магазины с доставкой через «Пятёрочку», а в итоге получают не то, что ожидали.
Если есть возможность, лучше отказаться от этой системы или воспользоваться услугами надёжной службы доставки, которая предлагает проверку товара при получении.