Осенью 2023 года ИП, продававший на Wildberries товары для животных, неожиданно для себя получил штраф 4,65 млн рублей.
Маркетплейс ссылался на оферту, по которой на площадке нельзя торговать лекарствами и препаратами рецептурного характера, включая ветеринарные. Селлер продавал безрецептурные препараты, однако Wildberries заявил, что они также запрещены к продаже.
До начала реализации на вопросы продавца поддержка маркетплейса отвечала, что эти товары можно разместить в категории «Зоотовары. Ветаптека». Именно поэтому штраф для предпринимателя был неожиданным.
Всего штраф был начислен в размере 4,65 млн рублей, почти миллион площадка успела удержать из вознаграждения селлера, при этом техподдержка WB ничего вразумительного ему не отвечала, отделываясь типовыми ответами.
Предприниматель не растерялся и обратился в суд. Арбитраж определил, что сообщения от специалистов в службе поддержки имеют статус юридически значимого сообщения.
В апреле 2024 суд вынес решение о незаконности вынесенного штрафа и взыскании с маркетплейса в пользу селлера всей удержанной суммы с учетом процентов за пользование деньгами.