При большом объеме продаж и потоке клиентов менеджеры могут испытывать трудности с обработкой всех заявок из разных источников, терять переписки, необходимые контактные данные. Все это негативно сказывается на качестве сервиса, обслуживания в целом, а значит, на впечатление клиентов о компании.
Применение CRM систем позволяет наладить эффективную работу, предотвратить потерю лидов. Разберем, что собой представляют CRM системы, для чего они предназначены.
СРМ система – что это такое?
CRM – это, по сути, программа для систематизации продаж. Она позволяет вести клиентскую базу, оптимизирует работу менеджеров, налаживает контроль за их деятельностью, формирует воронку продаж. CRM - Customer Relationship Management, что буквально переводится, как управление отношениями с клиентами. Программа пригодится для хранения полученных заявок, их систематизации, обработки, постановки задач менеджерам, контроля их решения.
Почему CRM-система важна для вашего бизнеса?
СРМ системы направлены на решение разноплановых задач. Функционал программы позволяет:
- Хранить данных о клиентах – обеспечивать сбор информации о них. Софт гарантирует сохранность данных даже в случае увольнения менеджера, удаления писем в почте. При этом клиентская база отображается в форме списка, в котором присутствует имя, контактная информация. Софт позволяет выгружать или фильтровать данные.
- Улучшить взаимоотношения с клиентами – осуществляется сбор заявок из социальных сетей, с сайта, электронной почты, чатов и так далее. Благодаря использованию софта менеджерам не нужно постоянно открывать множество приложений. Программа позволяет быстро принимать и обрабатывать заявки. Для повышения эффективности можно подключать чат-боты. Это снижает значение человеческого фактора, обеспечивает моментальную обработку заказов.
- Автоматизировать продажи – CRM позволяет упорядочить, наладить схему работы по сделкам, настроить сценарий для менеджеров, по которому они смогут проводить клиента от первичной заявки до покупки. Дополнительно система позволяет совершать сделки в автоматическом режиме. Для этого потребует интеграция с внешними инструментами, настройка автоматической воронки. Например, клиент заполняет форму для тест-драйва, система автоматически направляет сообщение о подтверждении. Также есть возможность подключения ботов, которые смогут отвечать на типовые вопросы от пользователей, отправлять приветственные сообщения.
- Поднять эффективность отделов продаж – CRM дает возможность настроить роли, уровни доступа. При этом руководитель видит общие отчеты в целом по отделу, а также по каждому из специалистов. Дополнительно присутствует функционал для планирования звонков, встреч с клиентами, есть возможность постановки задачи менеджерам.
- Анализировать информацию по продажам и клиентам – системы позволяют отслеживать подробно путь по каждой заявке. В формируемом отчете отображается, откуда пришел пользователь (сайт, соцсеть, поисковая выдача, рассылки). Данные позволяют оценивать эффективность рекламных каналов, СЕО-продвижения, выявить причину сниженной конверсии, точку ухода потенциального покупателя (например, это может быть неудобная система заказа)
Как выбрать подходящую CRM-систему?
На рынке представлен большой выбор CRM. Это позволяет выбрать систему с учётом потребностей, способа продаж и так далее. Предлагаются варианты с локальным хранением данных или подключением облачного хранилища. Наиболее востребованными среди российских пользователей считаются следующие CRM:
- Bitrix24;
- AmoCRM;
- Мегаплан;
- РосБизнесСофт.
Рассмотрим каждую из них в отдельности.
Bitrix24
Bitrix24 - популярная за счет обширного функционала CRM с интеграцией 1C. Клиентам предлагается 5 вариантов тарифа. Присутствует поддержка онлайн-касс, вспомогательных средств каналов продаж, интеграция с системой доставки Яндекс Go, складским учетом. Услуги Битрикс24 рассчитаны в основном на предприятия, компании среднего и крупного масштаба. Софт позволяет собирать и хранить данные о клиентах, переписки, быстро распределять задачи между исполнителями. Однако система интеграции довольно сложная и обычно требует привлечения сторонних специалистов.
AmoCRM
AmoCRM - система с удобной навигацией. Интерфейс достаточно прост, благодаря чему не требуется тратить время на обучение менеджеров. CRM оптимизирована для работы на смартфонах и планшетах. Доступно 3 тарифных плана. Для каждого из них предусмотрена система управления продажами с возможностью формирования воронки. Софт подходит для организации работы малого и среднего бизнеса, налаживания продаж по системе B2B. AmoCRM может быть интегрирована с телефонией, возможна наладка работы с более чем 50 провайдерами. Функционал позволяет менеджерам звонить напрямую из карточки.
Мегаплан
Это CRM система с удобным интерфейсов, она подходит для использования малыми и средними компаниями. На выбор даётся 4 тарифа, дополнительно предусмотрен демо-период длительностью в 14 дней. Функционал позволяет планировать работу, отслеживать продажи, налаживать коммуникацию между работниками (для этого можно применять аудио и видеозвонки), интегрировать 1С.
Если в работе используется WhatsApp, система автоматически добавляет контактные данные клиента. Также программа позволяет управлять складом, контролировать объем остатков, формировать накладные, резервировать продукты, отслеживать движение заказов на различных этапах.
РосБизнесСофт
РосБизнесСофт – CRM система, которая позволяет охватить весь объем процесса продаж от первого контакта и до процедуры отгрузки. Софт содержит маркетинговый модуль. Он позволяет планировать, анализировать эффективность ведения рекламных кампаний, организовывать проводить рассылки, в том числе холодных коммерческих предложений. На выбор предлагается три типа лицензирования. Система подходит для компаний малого и среднего масштаба.
Как использовать CRM-систему в вашем бизнесе?
CRM поможет решить обширный перечень задач, позволяет автоматизировать бизнес-процесс отчетности, контролировать работу сотрудников. При выборе системы важно определиться с целями и задачами, которые будет решать ПО. Также важно рассчитать бюджет на приобретение лицензионного софта. Стоит учесть, что некоторые CRM сложны для интеграции, а значит, необходимо заложить траты на привлечение специалистов, дальнейшее обслуживание.
Заключение
Важно понимать, что CRM предназначена для работы с уже поступившими заявками, она не способствует их увеличению или росту лидов. Этому может способствовать внедрение квизов. Квизы позволяют «подогреть» потенциального клиента. Они позволяют уточнить потребности аудитории, получить лиды. Сервис QuizGo – эффективный инструмент для создания квизов и интеграции их на сайте без привлечения сторонних специалистов.