Перечислим основные ошибки, которые могут привести к штрафам.
Отсутствие сертификата соответствия на товар.
В случае отсутствия необходимых сертификатов и деклараций при проверке или запросе могут быть наложены санкции как со стороны платформы, так и со стороны Роспотребнадзора. Wildberries взимает штрафы до 100 тыс. рублей, удаляет карточку товара и блокирует продавца. Нарушение требований Роспотребнадзора может повлечь за собой штраф в размере до 300 тыс. рублей и утилизацию товара.
Продажа товара чужого бренда без разрешения.
Продавец должен предоставить документ, подтверждающий его право на использование товарного знака, такой как лицензионное соглашение, дистрибьюторский контракт или договор поставки, заключенный с правообладателем. Если товарный знак зарегистрирован в России, необходимо также предоставить письменное согласие правообладателя.
Исключением являются товары, включенные в список параллельного импорта, где не требуется соглашение с правообладателем, однако все равно необходимо иметь соответствующую документацию. В этом случае продавец должен убедиться в легальном ввозе товара и подтвердить, что первоначальный покупатель приобрел товар у владельца бренда. Маркетплейс также может запросить следующее:
- договор с продавцом;
- подтверждение ТН ВЭД товаров — подойдут таможенная декларация, другие документы с указанным кодом или официальное письмо от вашей компании;
- свидетельство на товарный знак правообладателя либо номер товарного знака и наименование правообладателя (эти данные можно запросить у поставщика).
При поступлении жалобы от правообладателя на маркетплейс, Wildberries взимает штраф в размере 25 тыс. рублей за каждое нарушение. Помимо этого, продавец обязан возместить другие расходы маркетплейса, такие как судебные издержки. В случае если карточек товара с чужим логотипом несколько, количество штрафов может увеличиться. Также рискуют селлеры, которые бездумно копируют фотографии и описания товаров у конкурентов.
Запрещённые товары.
На Wildberries запрещено осуществлять продажу лекарств, пиротехники, растений, скоропортящихся товаров и некоторых других видов товаров. Вероятно, продавец даже не сможет добавить такие товары на маркеплейс. Однако, если данные товары все же проникнут на платформу и нарушение будет выявлено позже, продавца ожидает штраф в размере 25 тыс. рублей за каждый запрещенный товар.
Вознаграждение за отзывы.
Отзывы на онлайн-площадках имеют прямое влияние на репутацию продавца и его обороты. Некоторые продавцы пытаются мотивировать покупателей оставить отзыв, предлагая им вознаграждение в виде денег или подарков. Компания Wildberries называет такие практики манипулированием оценками, что считается несправедливой конкуренцией и прямо запрещено правилами площадки. За нарушение этого правила предусмотрен штраф в размере 50 тысяч рублей за каждый инцидент. Для завоевания лояльности покупателей рекомендуется дарить им приятные мелочи вроде заколки, брелока или значка вместо того, чтобы покупать отзывы.
Кроме того, запрещается оставлять контактную информацию на этикетке товара, в чате с покупателем или на странице товара. В соответствии с правилами площадки, это воспринимается как попытка увода покупателей с площадки, и за это также предусмотрен штраф в размере 25 тысяч рублей за каждый нарушительный акт.
Нарушение сроков поставки.
В соответствии с договором-офертой продавцы по FBS (fulfillment by seller, то есть продажи со склада продавца) обязаны доставить товар на маркетплейс в течение 120 часов с момента получения заказа от покупателя. Если продавец не успевает и покупатель откажется от товара, продавец будет облагаться штрафом в размере 50% от стоимости товара, но не менее 100 рублей. Для товаров из дорогостоящих категорий сумма штрафа может составить до 10 тыс. рублей.
Нарушение правил упаковки и маркировки.
Товар должен быть укомплектован двумя этикетками со штрихкодом - одна на товаре, другая на упаковке или коробке. Штрихкод на этикетке товара должен точно соответствовать штрихкоду в карточке товара и в сопроводительных документах. Согласно правилам, товар упаковывается в гофрокартонные короба, которые должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам. Для некоторых категорий товаров обязательна маркировка по системе «честный знак», список товаров, подлежащих маркировке, ежегодно пополняется.
В случае отсутствия или неразборчивости штрихкодов на товаре продавцу грозит штраф в размере 1,5 тыс. рублей за каждую единицу товара. Нарушение правил упаковки и маркировки при приемке на складе Wildberries влечет за собой штраф в размере 5 тыс. рублей.
Если в упаковке продавца обнаружат грызунов, насекомых, других вредителей или их следы, то в первый раз продавца оштрафуют на 10 тыс. рублей, во второй - на 50 тыс. рублей, а в третий - на 100 тыс. рублей.
Ошибка в карточке товара.
Бывает, что селлер ошибся и указал в карточке неверный цвет или габариты товара.
Иногда производитель меняет состав изделия, а продавец не замечает этого и не вносит правки в карточку. За это Wildberries тоже штрафует. Сюда же относится ситуация, когда селлер добавил товару функции, которых в реальности нет, и это заметил покупатель. За каждый такой случай придется заплатить 50% от стоимости товара, но не менее 100 руб.
Самовыкупы.
Еще совсем недавно самовыкуп, то есть покупка продавцом собственных товаров для того, чтобы подняться в рейтинге, был работающим способом продвижения на Wildberries. Так новые продавцы получали отзывы и улучшали свой рейтинг на платформе. Сегодня администрация маркетплейса за этим зорко следит.
Самовыкупы Wildberries признает фиктивными сделками. Маркетплейс имеет право удержать с продавца убытки, а также штраф в 30% от стоимости выкупленных товаров, но не меньше 100 тыс. руб.
Искажение размеров товара.
Тарифы на логистику на Wildberries зависят от размеров товара. Некоторые продавцы специально уменьшают размеры продукции, чтобы сократить свои расходы. Для доказательства факта искажения информации о размерах, можно использовать результаты измерения на Wildberries. За каждое нарушение продавец может быть обязан заплатить штраф до 10 тыс. рублей.
Для проверки правильности указания габаритов продукции, Wildberries ввел новый отчет с коэффициентом логистики. Платформа измеряет товар перед отправкой или при доставке и сравнивает данные с информацией в карточке товара. Если нет расхождений, то все в порядке. В случае обнаружения расхождений, рекомендуется проверить и другие карточки товаров.
Нарушение сроков годности.
Селлер обязан забирать со склада товары с истекшим сроком годности. Если этого не сделать и такой товар попадет к покупателю, продавца оштрафуют на стоимость обратной доставки до склада Wildberries.
Это основные причины, по которым могут оштрафовать продавца.