В РЖД в этом году, видимо, решили опробовать новую схему продажи билетов. На все вопросы о нехватке мест в соцсетях перевозчика отвечают, что «места поступают в продажу постепенно». При этом новую схему продаж не анонсировали. Официально продолжает действовать старая система: продажи билетов якобы открываются за три месяца, то есть за 90 дней до даты отъезда. Разбираемся в реальных и фактических правилах открытия продаж.
«Откройте продажи на третьи полки и в тамбуры»
Анна зашла на сайт РЖД ровно в 8:00 утра 9 мая. Ей нужны были купейные билеты на поезд № 11 Анапа – Москва на 6 августа. Но ни купе, ни плацкарта, ни СВ не оказалось. Доступны были только люксы и купе для инвалидов.
«Это как понимать? Это «поздравление с 9 мая»? До сего момента, а именно 10.20, билетов нет, мониторю с 8.00 утра постоянно! Не пишите, что билеты распроданы, их не было в 8.00!!! Когда же они поступят?» – рассерженно пишет пассажирка на странице РЖД в сети «ВКонтакте».
Со спокойствием удава представитель РЖД отвечает:
«Анна, здравствуйте. Билеты в другие вагоны могут выйти в продажу позднее, следите, пожалуйста, за появлением свободных мест».
«Каким образом следить, не подскажете, целыми днями обновлять сайт? – в отчаянии спрашивает Анна. – Вы хотя бы дату сказать можете?»
Ответом наивной Анне была тишина.
К дискуссии подключились другие потенциальные пассажиры. Они не требовали чего-то сверхъестественного – просто просили прояснить правила продаж, которые все эти годы действовали, а теперь перестали, причем без официального объяснения причин:
«Непонятна Ваша формулировка, что продажа билетов в другие вагоны может открыться позже… – обращается Аленка к РЖД. – Продажа на данном направлении открывается за 90 суток в 08:00 по мск времени! Что за махинации со стороны перевозчика? Если у вас сбой системы, то дайте информацию о том, когда возобновится нормальная продажа билетов, а не пишите бред!!! Люди переживают, потому что не могут купить билеты, поэтому будьте любезны предоставить актуальную информацию».
Те, у кого еще осталось чувство юмора, пытаются разрядить обстановку:
«Уважаемые Российские железные дороги! Большая просьба от всего миллионного города Воронеж: откройте, пожалуйста, продажу билетов на третьих полках плацкарта, мест в тамбурах и стоячих местах в проходах! Большое спасибо!» – иронизирует Сергей Николаевич.
Но на все отчаянные, гневные и ироничные посты РЖД отвечает примерно одно и то же:
«На старте в продажу не выходит весь объём билетов, они могут поступать в продажу поэтапно. Следите, пожалуйста, за появлением свободных мест».
«В 8.02 нет билетов ни на один поезд! В Анапу (из СПб или Москвы). Что происходит? Как купить? Бронирует кто-то?», – спрашивает Александр.
«В первый день открытия продажи в систему поступают не все билеты. Они будут поступать постепенно до дня отправления поезда», – отвечают в РЖД.
Претензии есть не только по южным направлениям.
«Объясните, пожалуйста, почему по направлению Москва Казанская – Чебоксары нет плацкартных билетов? Есть СВ, Купе, сидячие. Куда подевался так называемый плацкарт?», – спрашивает Елена.
«Елена, добрый день. Билеты в разные классы обслуживания выходят в продажу постепенно. Рекомендуем вам следить за нашими обновлениями», – продолжают гнуть свою линию в РЖД.
А в ответ тишина
Из ответов РЖД в соцсетях складывается ощущение, что большая часть билетов действительно поступает в продажу теперь не в момент открытия. Возможно, представители компании таким образом просто успокаивают людей и пытаются оправдать дефицит.Однако официально продолжает действовать прежняя схема продаж, к которой все привыкли. С ней можно ознакомиться на официальном сайте РЖД.
«На большинство поездов во внутригосударственном сообщении продажа билетов начинается за 90 суток до даты поездки с начальной станции маршрута, в том числе на поезда в Калининград», – сообщает компания. Исключения составляют два поезда сообщением Москва – Санкт-Петербург: №1/2 «Красная стрела» и №3/4 «Экспресс», билеты на которые начинают продавать за 120 суток.
В международном сообщении продажи билетов открываются за 45, 60 и 90 суток, сообщает РЖД и уточняет: в страны СНГ билеты начинают продаваться за 45 суток, если поезд следует через Москву – за 60 суток. В Абхазию билеты начинают продаваться за 90 суток.
Правда, в правилах есть загадочная фраза: «Актуальную информацию о датах начала продажи билетов уточняйте в форме покупки билетов на нашем сайте». Ссылка ведет на начальную страницу поиска, которой пользуются все, кто приобретает билеты на сайте РЖД. Видимо, под «актуальной информацией» имеется в виду результат, который потенциальные покупатели обнаруживают в процессе поиска билетов, а именно: билетов нет.
По техническим причинам? Это вряд ли
На словах в РЖД, конечно же, заботятся о пассажирах. Например, предупреждают: во всех регионах России существует технологический перерыв в работе системы «Экспресс» – с 03.30 до 03.50 по московскому времени (в ночь с понедельника на вторник – с 03.30 до 04.00, в каждый третий вторник месяца – с 03.30 до 04.30). Во время этого перерыва билеты оформить нельзя.
Для тех, кто хочет купить билет в первые минуты после открытия продажи, на сайте РЖД поясняют: время открытия продажи зависит не от вашего месторасположения, а от начальной станции отправления поезда. Например, для поездов, отправляющихся со станций московского часового пояса, например, Москвы, Санкт-Петербурга, Анапы, Сочи, Туапсе, Новороссийска, Ростова-на-Дону, Краснодара, Нижнего Новгорода, Казани и т.д. продажа открывается в 8 часов утра по местному (московскому) времени за 60 (45,90) суток до отправления поезда.
«Если ваш поезд уходит из Владивостока в Москву, – пишут на сайте РЖД, – то продажа откроется в 4 часа по московскому времени (в 11.00 по времени Владивостока) за 60 (45, 90) суток до отправления поезда. Открытие происходит, как правило, одновременно для всех промежуточных станций на маршруте – Читы, Иркутска, Екатеринбурга и др. – вне зависимости от их местного времени».
Для удобства пассажиров на сайте компании даже есть таблица, где указано время открытия продаж для регионов, из которых отправляются поезда.
«Тем не менее, напоминаем, – сообщает сайт РЖД, – что необходимости покупать билеты в первые минуты открытия продажи нет, на большинство направлений можно приобрести билеты и существенно позже». Курсивом данную фразу выделили мы, поскольку она показывает всю степень несоответствия теории и практики покупки билетов в системе РЖД.
Циничное молчание РЖД
На наш запрос к руководству РЖД с просьбой разъяснить критическую ситуацию с продажами билетов на южные направления, ответа мы пока не получили. К данной теме мы обращаемся в своих публикациях регулярно, однако в компании хранят удивительное молчание. Оно тем более цинично в условиях, когда южные аэропорты закрыты уже третий год и железной дороге нет серьезных альтернатив.
В прошлом году также случилась некрасивая история с продажей билетов на южные поезда: из-за подготовки к запуску поездов по МЦД D3 (Ленинградско-Казанский диаметр) в феврале 2023 года РЖД объявили о введении ограничений на продажу билетов на поезда, которые идут на юг с Казанского вокзала Москвы, из Петербурга, а также на ряд других поездов. Глубина продаж была сокращена до 45 суток. Тысячи людей не смогли купить билеты на желаемые поезда, у многих сорвались планы.
Здесь стоит напомнить, что когда-то все билеты на поезда продавали только за 45 суток. Но с тех пор, как появилась возможность планировать на три месяца вперед (продажи за 90 дней), люди привыкли к такому благу и стали заранее выбирать даты отпуска и бронировать отели, санатории и пансионаты. Многим было удобно за два-три месяца до отпуска точно знать даты своих поездок. Но теперь это правило осталось только на бумаге.
Наталья АЛЯКРИНСКАЯ
Подпишитесь на наш telegram-канал с оперативными новостями про поезда, также их можно читать «Вконтакте». Наш сайт – 1520today.ru.