SoftBank внедряет ИИ для снижения стресса сотрудников колл-центров
В Японии телеком-подразделение известной компании SoftBank приступает к тестированию инновационного инструмента на базе искусственного интеллекта. Его задача — смягчение голосов клиентов, обращающихся в службу поддержки. Этот шаг направлен на снижение уровня стресса, с которым сталкиваются операторы колл-центров во время работы. | больше информации
ИИ-инструмент будет использовать передовые технологии в области распознавания эмоций и обработки речи. Основная цель — преобразовать голоса звонящих таким образом, чтобы даже в случае громких и эмоциональных обращений, сотрудники колл-центра воспринимали их как спокойные и уравновешенные.
SoftBank надеется, что эта инициатива поможет создать более здоровую и менее напряженную рабочую среду для своих сотрудников. Компания подчеркивает важность поддержания психологического комфорта персонала, поскольку это напрямую влияет на качество обслуживания клиентов.
Как работает ИИ-инструмент:
- Анализирует голос клиента в реальном времени.
- Определяет уровень эмоционального напряжения в речи.
- Преобразует голос, делая его более спокойным для восприятия оператора.
Японская компания уверена, что разработанная нейросеть будет полезна не только для сотрудников колл-центра, но и для всей индустрии обслуживания. Такие технологии могут значительно улучшить рабочие условия миллионов людей, ежедневно сталкивающихся с высоким уровнем стресса.
SoftBank планирует дальнейшее тестирование и совершенствование ИИ-инструмента, чтобы обеспечить его высокую эффективность и надежность перед внедрением в повседневную работу колл-центров.
Источник: GPT News, ChatGPT BOT
→ Следите за последними событиями на sok.fm