Добрый день!
Сегодня продолжение истории про покупку кондиционера.
Купили мы его на Яндекс маркете и нам не повезло - привезли не тот наружный блок, который не будет работать с внутренним. Прошло уже много времени, а проблема так и не решилась.
Сначала я связалась с маркетом с вопросом о возможности обмена только наружного блока. Яндекс передал мои данные продавцу и мы созвонились, где человек сказал возвращайте, но как не объяснил, и согласился со мной, что да через Яндекс. Яндекс же просто маркет, а не курьерская служба поэтому снова отправили меня продавцу, с которым я уже не могла связаться напрямую:
- звонила - недоступен;
- написала письмо на электронную почту не отвечают;
- написала в «вопросы» на Яндекс - и вот такой ответ получила в итоге
Итог ответ от продавца - «Вы у нас ничего не покупали!»
Предистория - номер заказа я писала несколько раз и он исчезал, я грешила на сайт и написала новый вопрос, сразу с номером заказа и он исчез и появился комментарий, что не видим вашего вопроса.
Яндекс маркет же со своей стороны, звонили несколько раз мне, писала и на почту решился ли вопрос. И пытались связаться с продавцом, но результата нет. За это им спасибо большое.
Каков итог? Снимаем внутренний блок со стены, сегодня и оформляем возврат, надеюсь проблем с возвратом не возникнет. Отзыв напишу соответсвующий, ведь в случае возврата этот комплект может отправиться следующему покупателю.
Очень разочарована 🙄 Но что поделать, видимо действительно нужно читать отзывы, у данного продавца их нет.
Спасибо, что прочитали! ☀️