Вводные
Срок сотрудничества: с 2019 г. по сегодняшний день
Цель работы: получение стабильных заявок для студии и параллельно развитие соц. сетей путем набор подписчиков, конвертируемых в заявки. В этой статье мы расскажем про рекламу, оставим контентную часть на отдельный разбор.
Бюджет: 1-ый месяц 30 000 руб., с ростом кол-ва студий бюджет увеличился до 220 000 руб. в месяц.
Стоимость лида в Запретграмме варьировалась от 100 до 500 руб. в зависимости от оффера, сезонности, гео.
За долгое время сотрудничества важно стабильно держать планку качества заявок и их стоимости, поэтому без экспериментов мы не могли. Тестировали различные связки «посадочная страница - оффер» для получения максимальной конверсии из лида в клиента.
Опытным путём мы пришли к следующей схеме:
- «холодный» трафик с предложением «пробный сеанс за 1000 руб.» мы вели на квиз, так как с него мы получали качественные заявки по низкой стоимости. Добились этого благодаря тестированию различных схем и смены порядка вопросов в квизе. Делалось это для того, чтобы у менеджера по обработке заявок, были вводные данные о клиенте, например: был ли клиент когда-нибудь на антицеллюлитном массаже? Какой результат хочет получить? В какую студию удобнее будет приходить?
Такие вопросы способствовали снижению процента некачественных заявок. - «теплый» трафик (ретаргет) мы вели на direct (сообщения в профиле соц.сети). Эту рекламу видели клиенты, которые уже знакомы со студией, поэтому мы обращались к этой аудитории с выгодными предложениями о покупке абонемента, сезонными акциями, рассказывали об открытиях новых студиях.
Высокая конкуренция и выгорание аудитории приводили к повышению стоимости заявки, но мы тестировали различные посылы в рекламе и форматы креативов. Наши клиенты, к счастью, давали нам возможность креативить, а это очень важно! В результате из месяца в месяц мы делали стабильный результат.
Воронка продаж выглядела таким образом (не учитывая трафик из других источников).
Результат: низкая стоимость заявки и качественный трафик + отличная работа отдела продаж и специалистов по массажу = УСПЕХ!
Сформированная нами воронка продаж окупается со второго посещения, так как в данной нише высокий показатель LTV-это вся прибыль с одного клиента за весь период работы. Именно высокий LTV даёт возможность запускать акции на первое посещение и сохранять рентабельность.
Кроме того, в beauty-нише очень хорошо работают доп.продажи. В нашем случае, если клиентка становится постоялицей, тогда менеджерам проще подключать ее к другим услугам, например продажа фирменной косметики или запись на процедуры косметолога. В результате, «холодный» лид переходит в статус лояльного и постоянного клиента.
А что сейчас?
Набирая оборот, наши клиенты начали расширяться не только, как владельцы своих собственных студий, но и запустили успешную франшизу. К концу 2022 года было уже 7 студий, с которыми мы так же работаем с самого открытия и по сегодняшний день.
Имея такой опыт в работе с Запретграммом, перенос трафика в ВК в 2022 году получился плавный и без потерь в качестве. Мы знали какие креативы и с каким оффером работают, а каждый этап был уже отработан.
Поэтому развитие франшизы не застопорилось, скажем больше, обрело новые возможности. На 2023 год у нашего клиента уже 25 студий по Мск и 2 в Спб. А мы продолжаем работу и наслаждаемся результатом.