Спустя месяц разборок с Райффайзенбанком, я, наконец, созрела написать статью про то, как и почему меня заблокировали, как я пыталась восстановить все счета и какие подводные камни были у ситуации.
17 апреля в среду в 19.56 мне приходит уведомление от Райффайзенбанка о том, что все мои счета заблокированы. На тот момент у меня были открыты 1 обычный счет, к которому привязано 2 карты и накопительный счет. Брокерский счет я закрыла примерно за неделю до этой ситуации. Если мягко сказать, то я была в полнейшем шоке. В моей голове возникло кучу вопросов:
- Это шутка какая-то?
- За что?
- Почему не в рабочее время?
- Как мне теперь за все расплачиваться?
- Как вывести деньги?
- Получу ли я кэшбэк и проценты по накопительному счету?
и еще кучу разных вопросов, ответы на которые получить было целым квестом.
Как только мне пришло уведомления, я позвонила в службу поддержки, рассказала им обо всей ситуации, на что мне был дан примерно такой ответ: "Мы не можем вам назвать причину блокировки, больше вы нашим банком пользоваться никогда не сможете. Вы можете позвонить в службу комплаенса, чтобы узнать подробности и обжаловать решение с 9.00 до 20.00".
То есть, вышло так, что заблокировали меня в 19.56, а служба комплаенса закрывалась в 20.00. Естественно, пока я звонила в поддержку, они уже перестали работать. То есть позвонить я им могла только на следующий день.
На весь вечер я осталась без денег, тк другие банки были уже тоже закрыты и мгновенную карту я сделать не могла. Если уж блокируете, то делайте это в рабочее время!!
18 апреля в четверг в 9.04 звоню в службу комплаенса, объясняю им ситуацию, на что получаю практически такой же ответ как в службе поддержки: "Причину назвать не можем, но можете прислать выписку по счетам в других банках за последние 3 месяца на почту".
То есть разбираться в причинах блокировки мне нужно было самой. У меня подруга работает в Райффайзенбанке, позвонила ей, спросила, что делать. В итоге, пришли к мнению, что блокировка скорее всего произошла из-за того, что я внесла 500 000 рублей наличкой на карту, когда продавала машину.
В этот же день, 18 апреля, я отправила на почту в комплаенс выписку из Сбера, договор купли-продажи авто, а также простым текстом описала ситуацию, как продавалась машина и снова позвонила в комплаенс, чтобы спросить, сколько ждать, чтобы было принято решение о разблокировке. Мне сказали, что до 5 дней, но надеяться не стоит и лучше поехать в отделение и снять все деньги со счетов, иначе они будут считаться владениями банка (точную формулировку не помню). Я попросила как-то помочь ускорить процесс, потому что через пару дней я уезжаю в командировку, а другой физической банковской карты у меня нет.
На всякий случай в этот же день 18 апреля в поехала в отделение Райфа, чтобы снять все деньги.
Что мне сообщили там:
- за снятие наличных комиссия 1,5% (то есть за то, что они меня без причины заблокировали я еще и платить должна)
- с вероятностью 90% меня не разблокируют
- с кэшбэком и процентами по накопительному счету я могу попрощаться
То есть суммарно из-за их ошибки я потеряла около 10 000 рублей.
Я сняла все деньги и на следующий день мне пришло уведомление, что счета разблокированы)))))
На этом приключения не закончились. Моя старая карта уже не работала, а накопительный счет был закрыт, то есть если я захочу вернуться в Райф, мне нужно будет открывать все заново. Я уехала на 2 недели в командировку и вопросом этим заниматься не могла, перешла в Альфа-Банк.
В итоге, я поехала недавно в Райф и мне сделали новую карту, привязанную к старом счету. Я получила кэшбэк по старой карте, но проценты по накопительному счету просто сгорели. Это при том, что в Райфе кэшбэк на ежедневный остаток.
Получается я потеряла деньги при снятии наличных и по процентам за накопительный счет тупо из-за нежелания банка разбираться в ситуации.
Я понимаю, что есть законы, которые банк обязан соблюдать, но тут явно ситуация странная. Так как в том же Альфа-Банке я вносила большие суммы наличкой и меня не блокировали.
Кстати, официальную причину блокировки мне так и не сообщили.
Надеюсь, вы с такой ситуацией никогда не столкнетесь и будете знать, что в Райфе большие суммы наличкой вносить нельзя. Ставьте лайки и подписывайтесь на мой канал!