Дабы мелкие конфликты в социуме не перерастали в драмы, следует иметь на вооружении одну фразу.
Никогда нельзя идти на поводу эмоций, помня, что конфронтация может развиваться непредсказуемо и обойтись для вас слишком дорого (потраченными нервами, длительным испорченным настроением, психологическими, а иногда и физическими, травмами, стрессом, депрессией и т. д.). Вам нужно совсем другое - отстоять своё человеческое достоинство, личные границы и сохранить душевное равновесие.
Потому, когда кто-то бросает вам в лицо грубости, колкости, материт, провоцируя на ответную агрессию, спокойно отвечайте:
"Ваше поведение говорит плохо не обо мне (или моих: культуре, религии, родителях, стране и т. д.), а о вас".
Если человек в адеквате, то это замечание его осадит.
Если же находится под действием алкоголя или наркотических веществ, то, конечно, лучше с ним вовсе не беседовать, а постараться от него дистанцироваться. Любой диалог с неадекватом к добру не приведёт.