На рынке всегда идет яростная борьба за клиентов и место под солнцем. И не все игроки брезгуют использовать "грязные" методы наподобие слива компромата, хакерских атак или банального очернения конкурентов. Это и есть черный пиар - набор неэтичных способов добиться преимущества любой ценой.
Многие считают подобные практики допустимыми в современном маркетинге. Мол, все средства хороши на войне. Другие же категорически осуждают черный пиар как проявление низости и мошенничества. Так где же граница между конкурентной борьбой и откровенным криминалом? Попробуем разобраться!
Плохие методы:
Слив компромата и личной информации.
Ради выгоды недобросовестные конкуренты часто не брезгуют личными оскорблениями, сливом конфиденциальных данных и компромата на владельцев конкурирующих компаний. Обычно для этого заводятся специальные телеграм-каналы и онлайн-доски позора.
Аморально ли это? Безусловно. С какой стати подставлять под удар личную жизнь и репутацию человека только лишь потому, что он конкурент на рынке? Недопустимо опускаться до подобной низости. Такие методы наказуемы по закону.
DDoS-атаки и хакерские взломы.
Отдельным видом пиара могут выступать хакерские атаки и взломы инфраструктуры компаний-конкурентов. Мы нередко видим истории о массированных DDoS-атаках на сайты, кражах клиентских баз и слитых платежных данных.
Считать ли подобные атаки допустимым способом борьбы? Никоим образом! Это не просто аморально, но и преследуется уголовным законодательством большинства стран. Не стоит даже пробовать идти по этому преступному пути.
Неэтичная контрреклама.
Еще один способ "замарать" конкурента - запустить коварную контрреклам-кампанию. К примеру, некий автосалон начал продвигаться под слоганом "Честные цены" и хитро обходить в этом прямых конкурентов. Как ответная мера, дилеры запустили черный пиар с дискредитацией рекламной концепции автосалона.
С этической точки зрения такой сценарий находится уже в более серой зоне. Да, подобная контрреклама может восприниматься как некрасивая, но при должной сдержанности и без прямых оскорблений выглядит вполне легитимно.
Хорошие методы:
Открытая конкуренция функционалом и ценой.
Давайте перейдем к цивилизованным и одобряемым практикам. Самая честная и этичная стратегия - открытая конкурентная борьба за счет расширения собственного функционала, снижения цен, качества услуг.
Когда вы делаете продукт на голову выше конкурентов, выгодно заряжаете бонусами и программами лояльности, клиенты голосуют рублем и сами делают выбор в вашу пользу. Здесь никаких грязных методов и все максимально прозрачно.
Контекстное продвижение преимуществ.
Также считается вполне этичным способом явное позиционирование своих рыночных преимуществ над конкурентами. Более того, открытое объяснение, чем ваши услуги качественнее и технологичнее - обязательная часть передового маркетинга.
Допустим, вы создали уникальную технологию определения эффективности рекламных кампаний, чего нет у остальных игроков рынка. Прямое продвижение этого факта как вашего конкурентного преимущества - не только не аморально, но и принесет вам дополнительное доверие клиентов.
В конкурентной борьбе есть негласная грань, за которой маркетинг оборачивается настоящим криминалом. Слишком часто под прикрытием черного пиара совершаются преступные действия вроде взломов, DDoS-атак, сливов персональной информации и прямогооскорбления конкурентов.
Не стоит опускаться до подобных низостей. Это полностью разрушит вашу честную репутацию, спровоцирует адекватный ответный удар и в результате навредит собственному бизнесу. Вместо грязных методов концентрируйтесь на честных решениях:
- Улучшении качества продукта и клиентского сервиса
- Расширении функционала и выгодных предложений
- Открытом контекстном продвижении преимуществ
В наше время уважающий себя бренд, который хочет выиграть лояльность клиентов в долгосрочной перспективе, должен выбирать только самые цивилизованные инструменты конкурентной борьбы. Оставьте методы черного пиара на задворках истории - это не только неэтично, но и вредно для бизнеса. Сфокусируйтесь на созидании!