Должен ли продавец выяснять причины отказа от товара? Согласно Закону о защите прав потребителей, если покупатель решает вернуть непродовольственный товар, который не был использован, он имеет право сделать это в течение двух недель после покупки. Продавец обязан вернуть деньги покупателю, даже если в магазине имеются аналогичные товары для обмена, и не интересуется причиной возврата качественного товара.
Судебная практика подчеркивает, что продавец, получив заявление о возврате товара, должен предпринять меры для выяснения причин отказа. После этого он должен предложить замену товара, если такая возможность имеется. Даже если покупатель ошибочно требует возврата денег, а не обмена товара, продавец все равно обязан провести выяснение причин отказа. Несоблюдение этой процедуры автоматически обязывает продавца вернуть деньги покупателю в течение трех дней. Ведь без знания причины отказа невозможно предложить подходящую замену. Это означает, что продавец не сможет доказать наличие подходящего товара в момент обращения с "неправильной" претензией.
Поэтому, если покупатели выдвигают подобные требования, продавцу следует либо сразу вернуть деньги, либо начать переговоры для выяснения причины отказа. Нельзя оставлять претензию без рассмотрения.
Важно помнить, что эти правила относятся только к непродовольственным товарам, которые не были использованы. В случае с продовольственными товарами или товарами ненадлежащего качества действуют другие правила и процедуры возврата.
Как быть в случае возврата товара, доставленного байером? Напишите этот вопрос в комментариях. На него ответят специалисты компании 24easyshopping.