Сегодня общалась с одним из московских дизайнеров интерьера, и от него прозвучала такая фраза, что все мебельщики рассказывают абсолютно одинаковые истории про свои работы:
"Установили очередную красивую кухню"
"Используем только дорогие и качественные материалы"
"Идеально выполненные фасады"
"Заказчики остались довольны",
ну и так далее.
Не секрет, что в реальной жизни все мы люди: и заказчики, и исполнители.
И ситуации с тем же ремонтом и мебелью, в частности, случаются разные.
Безусловно, есть основополагающие моменты, такие как: качество окраски фасадов, поклейка кромки, работа механизмов. И, конечно, никто не умаляет умения и старания производителей мебели, менеджеров, монтажников.
Но есть и другая сторона медали, о которой те же мебельщики часто предпочитают умалчивать, тем самым формируя у заказчика синдром завышенного ожидания:
1. "Смотрите наши видеообзоры: у нас высококачественная мебель/самые красивые фасады/идеальная окраска и при этом лучшая стоимость! " - на деле это оборачивается претензиями к нескольким ворсинкам на глянце фасада и требованию перекрасить заново всю кухню. А что, вы же сами пообещали заказчику идеал!
2. "Замер/эскиз/проект вашей кухни/монтаж для вас абсолютно бесплатный!"
Что? Вы хотите сказать, что замерщик/менеджер/монтажник работают Христа ради и питаются воздухом?
Чего лукавить, наши московские заказчики уже привыкли к этим условно бесплатным плюшкам - и это уже норма жизни.
Но, позвольте, это же чистое враньё, ребята.
3. "Они все такие, а я не такой!" - читай: наша фабрика работает как швейцарские часы, без сбоев и форс-мажоров!
На деле происходит всё по-разному. И сроки нарушаются, и косяки случаются, да.
Не ошибается тот, кто ничего не делает - но заказчику это же необязательно знать, а то уйдёт к другим - по соседству, к идеальным.
Ну что, жду ваши летящие тапки.