В ближайшем будущем оператор связи МТС планирует значительно расширить использование технологий искусственного интеллекта (AI) и анализа больших данных в стандартных голосовых сервисах. По словам первого вице-президента компании Инессы Галактионовой, ведутся работы над созданием интеллектуального голосового помощника, способного отвечать на вопросы в реальном времени во время телефонного разговора.
Этот помощник будет обладать функциями, превосходящими обычные запросы, такие как прогноз погоды или поиск ближайших заведений. Он также сможет составлять краткие сводки разговоров и отправлять их в текстовом формате. Галактионова подчеркнула, что внедрение такого помощника в простую услугу, как голосовые вызовы, откроет новые возможности для пользователей и позволит им управлять звонками и вести диалог без необходимости откладывать трубку.
В дополнение к этому, МТС акцентирует внимание на защите клиентов от мошеннических действий. Система «МТС Защитник» будет анализировать входящие вызовы на предмет подозрительной активности и предупреждать абонента о возможном мошенничестве. Используя AI и Big Data, сервис проверит, используется ли синтезированный голос, и сравнит биометрию голоса с базой данных мошеннических голосов, а также проанализирует текст звонящего на предмет мошеннических схем.
]]>
