Негативные отзывы.
За год мы проводим 1500-2000 Химических шоу. На это кол-во научных шоу, приходится порядка 10-ти плохих отзывов. Т.е. меньше 0,6%.
По факту можно радоваться и сидеть сложа руки. Но для меня негативные отзывы это ценный источник информации. Они подсвечивают косяки, которые у нас есть. Косяки, которые многие родители могут не озвучить. Это может касаться работы ведущего или комментарии касательно программы, реквизита.
Согласитесь, безумно странно получать плохой отзыв на ведущего, который отвел 500+ шоу (из них 400 восторженных). И мы можем сказать, ну клиент дебил. Но я предпочитаю ситуацию размотать.
Звоню клиенту (который заказал тесла шоу или крио шоу) и пытаюсь взять максимум от разговора. Потом созваниваюсь с ведущим. Далее эти две позиции нужно соединить, чтобы получилась примерная картина. В 90% случаях косяк все таки с нашей стороны.
Что мы делаем?
Работаем над исправлением ошибок. Они бывают не очевидные, но системные. Например у одного ведущего была средняя энергетика. Он долго сопротивлялся, но в итоге мы решили этот вопрос. Просто проведя несколько съемок мероприятия и разобрав шоу, на молекулы.
Другой ведущий делал не верную раскладку реквизита, из-за чего стол выглядел бедно. Об этом нам сказал клиент и приложил фото.. и реально, стол был пустой)).В итоге мы сделали мк по расстановке. И да, на мое удивление с этим у ребят были проблемы.
Резюмируя.
Плохие отзывы на крио шоу это больно, но один такой отзыв может вскрыть проблему, о которой другие клиенты просто умалчивали. Есть такая особенность в наших людях, когда они не любят говорить о негативе. Они пишут:
- Да, все ок.
В этот момент, компания теряет клиента + клиентов которые могли прийти по рекомендации.
Научное шоу. Крио шоу. Тесла шоу. Химическое шоу Шоу мыльных пузырей от IQLAB.Шоу-программы в Москве и МО
Наш сайт: https://праздники-детям-москва.рф
Наш ВК: https://vk.com/iq_lab
Стоимость от 7 500