Мы привыкли, что мебель покупается с расчётом на долгую службу, но выбирая даже самую качественную, стоит разобраться — как долго она сможет нас радовать, и в какие сроки можно обратиться к производителю в случае поломки. В этой статье мы расскажем о нюансах потребительского права, а также дадим советы, как продлить время службы дивана.
Сколько служит диван?
У всего материального в этом мире есть срок службы, и диваны — не исключение. Конечно, они не так быстро приходят в упадок, как продукты питания или одежда, все же. В среднем считается, что диван способен выполнять свои функции в течение 10 лет. Это не значит, что после истечения срока надо непременно нести диван на помойку — при должном уходе и аккуратном пользовании он может прослужить и 15-20 лет. Однако уже нельзя будет обратиться к производителю с требованием замены, если в мебели появились дефекты. Более того, если их обнаружили раньше, вину производителя ещё нужно будет доказать — с помощью специальной экспертизы.
Срок службы и гарантийный срок: в чём разница?
Гарантийный срок устанавливается самим производителем. И он, конечно, короче срока службы. Редко, но бывает, что гарантийного срока в принципе нет — это, кстати, показатель низкого уровня ответственности фабрики. Приличные компании устанавливают — от 10 месяцев до пяти лет. В среднем гарантийный срок — полтора года, а на фабрике Vosart — максимальный, пять лет.
В течение этого времени производитель несёт ответственность за свой товар перед покупателем и обязуется принять на экспертизу при обнаружении дефектов. Если в ходе экспертизы установят вину фабрики, то диван починят, заменят или вернут деньги.
Бывает и так, что гарантию устанавливает не производитель, а продавец — если от первого она отсутствует. Тогда срок берётся по ГОСТу — для мягкой мебели это 1,5 года, для мягкой детской — год.
Условия гарантии — внимательно изучите их перед покупкой
Да, никто не любит вчитываться в длинные договоры и перечни пунктов гарантийных случаев. Но чем внимательнее вы подойдёте к этому процессу при принятии решения о покупке, тем проще будет в будущем. Объясним простым языком, когда можно добиться починки или обмена дивана, а когда — нет.
Главное ваше оружие здесь — экспертиза. Но и без неё иногда можно понять, есть шансы на успех, или нет. Так, дефектом не может считаться повреждение дивана, полученное в результате эксплуатации — поцарапанная обивка, сбитый подлокотник, сломанный во время раскладывания механизм. Увы, тут вы и сами поймёте, что производитель не при чём.
Вот самые основные причины, по которым вам могут отказать в замене дивана:
- Повреждение, полученное при эксплуатации по вине покупателя (царапины, пятна, оторванная обивка).
- Переделка и усовершенствование дивана своими силами (съём несъёмных подлокотников и любая другая модернизация).
- Превышение веса, на который рассчитан диван (просел наполнитель или сломалась конструкция из-за неправильной нагрузки).
- Использование не по назначению (диван для дома стоял в офисе или на улице).
- Форс-мажор (пожар, наводнение, стихийное бедствие — не считаются гарантийными случаями).
Как продлить срок службы дивана?
Да, соблюдение простых правил пользования диваном вполне способно избавить вас от проблем в будущем. Поэтому стоит не полениться и прочитать инструкцию к мебели перед началом эксплуатации — там может быть полезная информация.
Но и без всяких инструкций есть простые рекомендации, которые продлят срок службы вашего дивана:
- Диван не для ежедневного сна не следует часто раскладывать. Механизм, как правило, не рассчитан на такую нагрузку и может приказать долго жить раньше срока;
- В офисах, квартирах под аренду, на дачах диван лучше накрывать чехлом. Обивка прослужит дольше, и вы убережёте её от не выводимых пятен. Для удобства чехол можно подобрать из водоотталкивающей ткани, так легче будет удалять пятна и грязь.
- Регулярный уход за диваном продлит срок службы — не так сложно периодически вытирать пыль, удалять грязь из уголков и просто проходиться по обивке пылесосом.
- В загородные дома и летние дачи, где нет отопления не стоит ставить диваны, рассчитанные на квартиры. Там они быстро придут в негодность из-за сырости — есть риск завести плесень.
- Не ставьте диван близко к батарее или камину — тепло плохо влияет на состояние мягкой мебели. То же касается установки дивана около окна — на обивку будут падать солнечные лучи, так она выгорит раньше времени.
Как избежать появления дефектов до начала использования?
Почти любую проблему проще предупредить, чем решить. Поэтому стоит внимательно осмотреть диван при покупке и доставке на дом — возможно, дефект есть, и вы сможете оперативно вернуть товар без экспертизы.
Кроме того, собирать диван всё-таки лучше профессионалам. Да, это потребует дополнительных трат, но убережет нервы. А в случае ошибки мастеров, можно будет предъявить претензию.
Возврат по гарантии: процесс и нюансы
Если избежать появления дефекта в процессе эксплуатации не удалось, следует непременно обращаться к производителю с требованием разобраться. Для этого нужно иметь все документы на диван (чек, гарантийный талон или паспорт), которые вы приложите к своему заявлению.
Важно!
— Никогда при покупке мебели или других дорогостоящих товаров не выбрасывайте чеки и документы. Без них вы не сможете добиться возврата или ремонта, даже если в негодность покупка пришла не по вашей вине.
Собранные документы и заявление на возврат/ремонт надо направить производителю. После этого может потребоваться экспертиза — её должен провести производитель за свой счёт. Когда вашу претензию примут, следует готовить диван к отправке.
Если претензия не принята, придётся обращаться в общество защиты прав потребителей или даже в суд. Но такие случаи бывают в основном при покупке у не очень надёжного производителя — большинство всё-таки предпочитает улаживать такие вопросы в досудебном порядке.
Резюме
Фабрика мягкой мебели Vosart даёт гарантию на пять лет на свои диваны. В каталоге вы найдёте диван на любой вкус, а за качество мы отвечаем. Современный дизайн и постоянное изучение новых трендов на рынке позволяют нам создавать не просто мягкую мебель, а настоящие шедевры. Выбирайте Vosart, и вы не пожалеете!
