Фрод в мобильных играх.
Мобильные игры позволяют людям исследовать галактику, находясь в ожидании у стоматолога, или завоевывать соседние королевства во время перерыва в занятиями. Современные смартфоны и планшеты предоставляют широкий спектр игровых возможностей, а с внедрением внутриигровых покупок мобильные игры могут стали прибыльным бизнесом для разработчиков.
К сожалению, прибыльные мобильные игры привлекают много нечестных пользователей, как со стороны киберпреступников, стремящихся заработать, так и со стороны поклонников игры с неэтичными намерениями, которые хотят получить бесплатные игровые преимущества.
Люди могут играть в игры на мобильных смартфонах и планшетах, и поэтому это огромная индустрия. Только в США более 155 миллионов мобильных геймеров тратят свыше 20 миллиардов долларов в год на свои любимые игры.
Многие разработчики игр используют модель "Free-To-Play", в которой игроки могут скачивать и получать доступ к играм бесплатно, но при этом для полноценной игры необходимо покупать различный функционал, акссесуары для игры или опции настройки персонажа, через покупки внутри приложения.
Некоторые игроки готовы потратить тысячи долларов на свои любимые игры, что является частью причины того, почему индустрия настолько прибыльна. Это также привлекает мошенников и схемы чарджбэков.
Мобильные игры привлекают и профессиональных мошенников для получения финансовой выгоды, и поклонники игры для получения выгода в виде бесплатных фишек. В следствии этого разработчики игровых приложений могут столкнуться с высоким числом чарджбеков, особенно если покупка была сделана внутри игры.
Для защиты от этого риска разработчики должны принимать меры для снижения потерь от мошенничества и чарджбэков, не нарушая возможность законных пользователей совершать покупки без проблем или задержек.
Почему мошенники выбирают мобильные игры?
Мошенничество в мобильных играх представляет собой сложную проблему, поскольку его источники происходят из двух отдельных групп: профессиональных" мошенников, которые стремятся использовать вашу игру для быстрой прибыли, и игроков, которые, хотя и играют в вашу игру, готовы прибегнуть к дружественному мошенничеству и другим подозрительным действиям, чтобы получить игровые преимущества.
Мошенники активно нацеливаются на мобильные игры, так как в них есть возможности заработка на взломанных аккаунтах. Некоторые игроки готовы потратить огромные суммы на аккаунты с высоким уровнем, редкими предметами или большим количеством игровой валюты. Мошенники могут красть или создать аккаунты с высокой ценностью и продавать его за реальные деньги.
Обращение с фродом — неприятное занятие, однако еще более раздражает, когда мошенничество происходит со стороны ваших реальных поклонников игры.
С тех пор, как появились чит-коды Nintendo, игроков всегда привлекала идея нахождения способов обойти правила, и некоторые применяют эту логику и к внутриигровым покупкам.
Поклонники игры, которые занимаются чарджбек мошеничеством, убеждают себя, что цифровые товары в мобильных играх лишены реальной стоимости, поэтому считают, что не наносят вреда, совершая покупки в игре, а затем требуя возврата денег через чарджбек. Такое отношение часто распространяется и на родителей молодых игроков, которые могут обнаружить большие списания на своем счете и обращаются в банк, чтобы оспорить их, даже если сами дали доступ к своим платежным данным ребенку.
Как предотвратить мошенничество в мобильных играх?
Один из методов снижения риска мошенничества с использованием банковских карт заключается в требовании дополнительной верификации при крупных покупках и подозрительной активности. Это может включать использование внешней системы верификации сторонними сервисами такими как антифрод сервисы, или внедрение дополнительных шагов в процесс покупки игры для подтверждения личности игрока. Кроме того, отслеживание поведения пользователей может помочь выявить мошеннические транзакции на ранних этапах, что позволит компаниям оперативно заблокировать аккаунты, связанные с мошенниками.
Использование анти-фрод инструментов и протоколов аутентификации помогает снизить количество случаев реального мошенничества, которые могут привести к возврату средств через чарджбек или к угону учетных записей. Идентификация устройства играет ключевую роль в выявлении мобильного фрода, поскольку большинство игроков постоянно используют одно и то же устройство для доступа к играм. Один из способов своевременного обнаружения угнанного аккаунта - отправка уведомлений пользователям при каждой попытке доступа к их учетной записи с нового устройства.
Работа с чарджбэк-фродом представляет собой более сложную задачу. Стандартное рекомендуемое действие для разработчиков - это непрерывная борьба с чарджбэками путем включения в черный список подобных пользователей.
Важно осознавать, что борьба с "чарджбек-мошенниками" должна стать приоритетной задачей для разработчика. Однако также важно понимать своих игроков и поддерживать с ними открытую коммуникацию, чтобы убедиться, что они осознают возможные последствия своих действий. Если есть возможность разрешить возможный спор через возврат средств, это обычно в интересах компании. Высококачественное, внимательное и доступное обслуживание клиентов является лучшей защитой от мошенников, пользующихся чарджбеком.
В заключение, мобильные игровые компании сталкиваются с уникальными вызовами в борьбе с мошенничеством, спорами с пользователями и чарджбеками. Для эффективной защиты необходима комплексная стратегия, которая выявляет основные причины возвратов средств и предоставляет операционную базу для их предотвращения, избежания и противодействия. При правильном подходе, использовании всех необходимых инструментов и наличии соответствующего руководства компании удается значительно снизить уровень мошенничества в мобильных играх на своих платформах.