Иногда мы сталкиваемся с ситуацией, когда купленный товар оказывается бракованным спустя какое-то время после покупки. Особенно это актуально для техники и мебели, на которые гарантия может достигать нескольких лет. Но что делать, если чек не сохранился? Можно ли вернуть товар без него?
Закон о защите прав потребителей дает четкий ответ - да, отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Если товар некачественный, магазин обязан принять претензию даже без кассового или товарного чека.
Но как доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине?
Вот несколько вариантов:
- Свидетельские показания. Вы можете сослаться на людей, которые были с вами при покупке товара и могут это подтвердить.
- Гарантийный талон, техническая документация. Если на них стоит печать или отметка магазина - это будет весомым доказательством.
- Любые другие документы, косвенно подтверждающие покупку - например, выписка с банковской карты, если расчет был безналичным.
Чтобы составить претензию правильно, укажите в ней:
- Ваши контактные данные, особенно телефон
- Когда, где и что именно вы приобрели
- Какой дефект обнаружен и когда
- Доказательства покупки (см. выше)
Претензию нужно составить в 2 экземплярах. Один отдайте в магазин, а на втором попросите поставить отметку о принятии. Если сотрудники откажутся - отправьте претензию заказным письмом с описью вложения.
Кстати, аналогичный порядок действует и при возврате качественного товара, если он не подошел вам по цвету, размеру, фасону и т.п. По закону это можно сделать в течение 14 дней даже без чека.
Многие магазины дорожат репутацией и лояльно относятся к подобным ситуациям. Где-то могут даже восстановить чек по вашему заявлению, если с момента покупки прошло не более полугода - информация обычно хранится в фискальных аппаратах.
Главное - знать свои права и не бояться их отстаивать. Закон на стороне добросовестного потребителя, даже если чек безвозвратно утерян. Сохраняйте спокойствие, действуйте последовательно - и магазин пойдет вам навстречу.