Компания edna запустила новый чат-центр поддержки клиентов в "Сбер Еаптеке". Этот инновационный продукт объединяет все способы общения с клиентом в едином интерфейсе и позволяет операторам отвечать на вопросы клиентов в считанные секунды.
Для таких онлайн-сервисов, как поиск и заказ лекарств, важно обеспечить эффективную коммуникацию с клиентами через различные каналы - веб-сайт, мобильное приложение и мессенджеры. В "Личном кабинете" вы теперь можете общаться с операторами в режиме реального времени, получая быстрый ответ на свой вопрос или решая проблемы.
Особенностью проекта является разделение запросов клиентов на две категории: стандартные вопросы о заказах и рекламных акциях и более сложные запросы, требующие специальных знаний фармацевтов. Это позволяет корректно направить клиента к нужному специалисту, что значительно ускоряет процесс решения вопроса.
По словам Вадима Абрамова, директора по маркетингу и разработке продуктов “Сбер Еаптеки”, чат-поддержка предоставляет клиентам возможность общаться с представителями компании в любое удобное для них время и из любого места, где есть доступ в интернет, в том числе и тем, кому неудобно пользоваться голосовыми каналами поддержки
]]>