Няня была такой навязчивой, что легче было ее уволить. Домработница вместо того, чтобы прислушаться к замечаниям и исправиться, нагрубила работодателям. А помощник по хозяйству не соблюдал субординацию, чем поставил крест на работе в этой семье.
Примеров, когда домашний персонал лишался места из-за неумения общаться или незнания правил этикета, – очень много. Работа в семьях предполагает постоянный контакт с людьми. В разной степени, конечно, – гувернантка или няня общаются с работодателями явно больше, чем, например, садовник. Тем не менее, для каждого специалиста домашнего сервиса важно иметь развитые навыки общения, уметь рационально реагировать на критику, знать правила этикета, следить за своими словами и поступками.
Доказано, что именно прокачанные «мягкие навыки» становятся твердым фундаментом для дальнейшего роста. 75% успеха в любой области (и домашний сервис – не исключение) обеспечивают не столько профессиональные знания, сколько soft skills. Это умение справляться со стрессом, работать в команде, самостоятельно обучаться, гибкость, коммуникабельность. К сожалению, в нашей системе образования не прививают эти навыки.
Но есть и хорошая новость: им можно обучиться и их можно проработать! В программу курсов единственного в России лицензированного центра домашних профессий SAGA обязательно включены разделы «Самопрезентация и профессиональное позиционирование», «Способы успешного прохождения собеседования. Основы ведения переговоров». Эти навыки крайне важны для каждого специалиста, потому что, как известно, не будет второго шанса произвести первое впечатление!
На обучении, в частности, мы проводим глубокую распаковку, вытаскиваем все скиллы человека и в итоге упаковываем в формат резюме. А также формируем презентацию о нем как о специалисте – короткую, емкую и яркую. Такая работа помогает не только раскрыть и показать все сильные стороны, но и повышает уверенность в собственном профессионализме, а также помогает установить контакт с работодателем. Он понимает, что нанимает не прислугу, а специалиста, который берет на себя решение его бытовых задач и обеспечивает комфорт его семье. И за это он готов платить выше рынка.
А как считаете вы, что важнее для домашнего персонала – опыт или коммуникативные навыки?