Чуть больше года назад цвела и пахла стабильность — пакеты были бесплатными. Однако же в феврале 2023 года Вайлдберриз принял решение позаботиться об экологии и окружающей среде, сделав пакеты платными. Да-да, это повысит уровень осознанности граждан!
Первое, через что прошёл каждый партнёрский пункт выдачи, который молится на рейтинг и клиентоориентированность, — это закуп успокоительных. Все собственники пунктов накатали сотни гневных комментариев в новостном канале ВБ, попытались не разбиться головой об стену, но, плотно сомкнув зубы и набравшись терпения, пришли к этапу смирения. И не такое было.
Второе — от теории к практике. Как только об этом объявили, пришлось незамедлительно создавать и скупать наклейки, информирующие клиентов о новых правилах и стоимости каждого пакета. Даже если эти таблички и листы никому не были нужны (признайтесь, практически никто не обращает на них внимание), всё равно пришлось тратиться.
Далее — снова терпение. Необходимо объяснить каждому второму, с каких пор пакеты стали платными, а почему, а как, а зачем, а вы в своём уме вообще? За этим последовало массовое падение рейтинга в связи с тем, что 5-15 рублей за пакет — это грабёж, меня ничего не волнует, хочу бесплатно. Обслуживание оставляет желать лучшего! Рейтинг, в свою очередь, повлёк за собой массу штрафов. Люди теряют прибыль, психуют, рвут на себе волосы и проклинают тот день, когда они решили связаться с непредсказуемым Вайлдберриз.
Как только людей приучили к платным пакетам и волна недовольства утихла, кому-то в голову пришла замечательная идея — лишний раз обезопасить себя от гнёта недовольных клиентов. И тогда некоторые собственники стали закупать платные (для них) пакеты, выдавая их бесплатно, но с небольшим условием: пакет будет бесплатным, если клиент оценит пункт выдачи на 5*.
Казалось бы, хороший выход из ситуации — пожертвовать стоимостью закупки пакетов, но при этом не получать низкие оценки и, следовательно, штрафы за рейтинг, которые в сумме могут превысить затраты на закуп. Но нет, это всё только усугубило — те, кто это придумал, просто-напросто выпустили обновление для данной проблемы. Образовалась неразбериха: в одних пунктах платно, в других бесплатно. "Я раньше ходила на соседний пункт, там всегда бесплатно выдавали, почему у вас не так?" — и правда ведь, ничего не скажешь. Либо у всех одинаково, либо никак.
Спустя ещё какое-то недолгое время низкие оценки снова полетели всем и за всё: и за то, что везде по-разному, и за то, что оценки выпрашивают за вшивые пакеты.
Во второй половине апреля этого года (жаль, что не 1-го числа) Вайлдберриз выложил очередную новость. До конца летнего сезона пакеты снова становятся бесплатными. История повторяется.
Это сделано так ненавязчиво и красиво, что даже не успеваешь задуматься над тем, сколько денег теряется из-за простых пакетов. Поразительно.
Кстати, а что насчёт экологии-то?