Работа справочно-консультационной службы Стройкомплекса Москвы была запущена весной 2017 года по поручению столичного градоначальника Сергея Собянина.
За период её существования сотрудники единого контактного центра (ЕКЦ) дали ответы практически на 200 тыс. вопросов заявителей по таким темам, как возведение городской инфраструктуры, программа реновации, оказание госуслуг, процедуры в строительной сфере и т.д. Такой информацией поделился вице-мэр российской столицы Владимир Ефимов.
По его словам, с 2017-го специалистами ЕКЦ было проведено 163 онлайн-консультации и даны ответы почти на 200 тыс. вопросов. С каждым годом число обращений в ЕКЦ растёт. Как считает замглавы города, причинами этого служат активное градостроительное развитие столицы и реализация крупных инфраструктурных проектов, а также внедрение новых форматов взаимодействия между городом и его жителями. Помимо этого, весной 2022-го в контактном центре появилось подразделение, занимающееся составлением пошаговой инструкции по прохождению застройщиком различных процедур в строительстве под индивидуальный запрос, то есть дорожной карты. Специалистами ЕКЦ уже было подготовлено 80 таких инструкций, уточнил Ефимов.
В дорожной карте отражена последовательность шагов застройщика в процессе прохождения административных процедур и оформления необходимых документов от стадии проектирования объектов до введения их в эксплуатацию.
По словам главы Департамента градостроительной политики Сергея Лёвкина, сотрудники центра не только отрабатывают запросы, поступившие по телефону или на электронную почту, но и с ноября 2021-го занимаются проведением персональных онлайн-консультаций с горожанами и столичными застройщиками. Чтобы записаться на онлайн-приём, нужно быть пользователем портала mos.ru и иметь полную учётную запись в разделе «Услуги».