Обратная связь. Технологии развития.
Предлагаю начать с согласования «словарной статьи».
Все знают словосочетание «обратная связь», но у всех своё «прочтение» этого термина.
Встречала людей, которые искренне считают, что обратная связь – это критика и «разбор полетов».
«Я уже дал сотруднику обратную связь по этой ситуации!», отчитался директор филиала на совещании.
На самом деле, руководитель отсыпал полную панамку … замечаний подчиненному.
И в сухом остатке – подчиненный знает, что он балбес, сделал все неправильно, завалил выполнение задачи, всех подвел, лишен премии и тд.
Но, не знает:
- что можно сделать сейчас, чтобы исправить то, что можно исправить,
- что учесть в первую, вторую и третью очередь, чтобы не повторить провал,
- как подготовиться,
- какие и где расставить маяки, чтобы по ним ориентироваться,
- кто имеет больше информации и сможет подсказать, подстраховать.
Обратная связь – это взаимодействие, в результате которого улучшается процесс, деятельность и результат.
Критика, на самом деле, очень важный элемент обратной связи.
Но! Элемент!
И очень важно, чтобы критика была конструктивной. То есть, без резко негативных эмоций, направленных на сотрудника.
Задачи критики - осознание, улучшение и развитие.
Обратная связь очень важна в развитии сотрудников, поскольку позволяет им получать информацию о своей работе, выявлять сильные и слабые стороны, и, что самое важное, расти профессионально.
Важно понимать, что обратная связь должна стимулировать профессиональный рост подчиненных.
Давайте посмотрим на основные аспекты этого процесса.
1. Конкретность
Будьте конкретными. Укажите на конкретные действия или результаты, которые сотрудник сделал хорошо или плохо. Это поможет им понять, что именно требуется от них изменить или улучшить.
Первым и самым важным шагом при подаче обратной связи является конкретное и ясное изложение ситуации.
Сотруднику нужно знать, что именно он сделал правильно или неправильно. Например, вместо общего упрека в том, что "ты делаешь много ошибок", лучше сказать "Я заметил, что в твоих отчетах было несколько ошибок в расчетах". Конкретика позволит сотруднику понять, где именно нужно улучшить свою работу.
2. Конструктивность
Важно поддерживать конструктивный тон в обратной связи.
Вместо упреков и обвинений, покажите сотруднику, какие шаги можно предпринять для улучшения производительности или качества работы.
Предложите свою помощь, поддержку и руководство в процессе улучшения навыков и знаний.
3. Честность
Честность в обратной связи также играет важную роль. Сотрудникам необходимо знать, что вы откровенны с ними и готовы помочь им в развитии. Также важно учитывать их мнение и точку зрения, давать им возможность высказаться.
Не стоит преувеличивать достижения сотрудника или скрывать проблемные моменты. Честность в обратной связи поможет сотруднику лучше понять свои сильные и слабые стороны.
4. Поддержка
Поддержите сотрудника. Помогите ему понять, как он может преодолеть свои недостатки и развить свой потенциал. Предложите конкретные рекомендации или план действий.
Оценивайте не только результаты работы, но и усилия. Положительная обратная связь стимулирует сотрудника продолжать работать над собой и развиваться.
5. Слушайте сотрудника
Дайте ему возможность высказать свое мнение о том, как он видит свое развитие и какой поддержки ждёт. Учитывайте его мнение при формировании плана развития.
В целом, успешная обратная связь должна:
- стимулировать профессиональный рост сотрудника,
- помочь осознать свои сильные и слабые стороны,
- дать понимание того, как он может улучшить свою работу.
Конструктивная и честная обратная связь - мощный инструмент в стимулировании роста и развития сотрудников.
Меня зовут Светлана Глебович, я автор книги о коучинге, преподаватель бизнес-психологии, практикующий коуч.
Еще совсем новенький канал Телеграм 😊 по этой ссылке