Наша компания стремится к улучшению не только выпускаемой продукции, но и последующего сервисного обслуживания. Разработка новых продуктов и технологий требует усовершенствования способа получения необходимой информации для осуществления квалифицированной сервисной поддержки.
Учитывая, что ежегодно дилерская сеть нашей компании реализует несколько тысяч изделий, потребность в качественном сервисном обслуживании неуклонно возрастает. Поэтому создание удобных и инновационных решений для сервисных инженеров является актуальной задачей.
Мы рады сообщить, что теперь сертифицированные нашим сервисным центром инженеры могут воспользоваться новым удобным инструментом на нашем сайте – личным кабинетом. Здесь они найдут всю необходимую информацию по ремонту, замене и сервисному обслуживанию оборудования марки LAMSYSTEMS.
Для того чтобы получить доступ к личному кабинету, сервисный инженер должен авторизоваться, а затем ввести заводской номер изделия, который указан на шильде. После этого ему откроется соответствующий запрашиваемому изделию раздел, где собраны подробные инструкции по эксплуатации, принципиальные схемы и руководства по обслуживанию и ремонту, а также список запасных частей и их артикулов для замены. Важно, что эти данные актуальны именно для введенного заводского номера изделия.
Таким образом, пользуясь личным кабинетом, сервисный инженер получает:
1. Легитимную информацию. Личный кабинет предоставляет полный доступ к необходимой информации и сокращает время поиска актуальных данных, что повышает эффективность работы.
2. Релевантность поиска. Информация выдается пользователю в соответствии с указанным заводским номером конкретного изделия, что исключает вероятность получения некорректных рекомендаций и путаницы при самостоятельном выборе модификации оборудования.
3. Онлайн-поддержку. Благодаря личному кабинету сервисные инженеры могут задавать вопросы специалистам сервисного центра компании-производителя с помощью формы обратной связи. Форма позволяет отправлять также фото и видео для более полного описания возникшей проблемы.
4. Удобство и простоту использования. Личный кабинет разработан с учетом потребностей сервисных инженеров и имеет интуитивно понятный интерфейс. Это позволяет быстро ориентироваться в системе и максимально эффективно использовать ее возможности.
5. Доступность 24/7. Личный кабинет доступен для использования в любое время суток, что позволяет сервисным инженерам получать информацию в любое удобное для них время.
Мы уверены, что личный кабинет для сервисных инженеров значительно упростит и ускорит процесс обслуживания нашего оборудования. Пользуясь личным кабинетом, сервисные инженеры могут быть уверены, что имеют доступ к самой актуальной и полной, а главное, официальной информации от производителя. Мы надеемся, что это удобство будет оценено специалистами сервисной службы и поможет им еще более эффективно выполнять свою работу.
Источник: https://www.lamsys.ru/news/company2/lichnyy-kabinet-novyy-podkhod-k-organizatsii/