Многие медицинские специалисты сталкиваются с тем, что их звонки остаются без ответа, поскольку пациенты не узнают номер и предполагают, что это СПАМ. Такая ситуация может значительно ухудшить результаты лечения и уменьшить прибыль организации.
Что делать в этой ситуации? Давайте разберем в этой статье 👇
Почему пациенты не отвечают на звонки от врачей?
1. Страх спама и мошенничества: В эру цифровых технологий люди стали крайне осторожными в вопросах личной безопасности. Множество спам-звонков и мошеннических схем заставляют пациентов игнорировать звонки от неизвестных номеров.
2. Нераспознавание номера: Если врач использует личный мобильный телефон или разные номера для связи с пациентами, номер может не отображаться в контактах пациента.
3. Психологический барьер: Некоторые пациенты могут чувствовать беспокойство или стресс при мысли о медицинских вопросах, что делает их менее склонными отвечать на неожиданные звонки.
Как решить эту проблему?
1. Использовать электронные визитки
Это электронный аналог традиционной бумажной визитки, который содержит всю необходимую информацию о враче: ФИО, специализацию, контактные данные (телефон, email), адрес медицинской практики. Главное преимущество такой визитки — возможность мгновенного обмена данными с помощью QR-кода через специальные мобильные приложения.
Ключевые преимущества цифровых визиток:
- Мгновенный обмен информацией: Пациенты могут добавить контакты врача в свой телефон за секунды, просто отсканировав QR-код или получив ссылку. Это исключает любые ошибки при вводе данных и значительно упрощает процесс первого контакта.
- Всегда актуальная информация: Врач может в любой момент обновить информацию в своей электронной визитке. Это значит, что пациенты всегда будут иметь доступ к самым актуальным данным, будь то изменение номера телефона, графика приема или адреса клиники.
- Экологичность и экономичность: Использование электронных визиток снижает потребность в печати традиционных визиток, что положительно сказывается на окружающей среде и позволяет сэкономить средства, которые ранее шли на печать и дизайн.
- Профессиональный имидж: Современный дизайн и технологичность электронных визиток способствуют формированию профессионального имиджа врача. Это создает впечатление врача, идущего в ногу со временем и заботящегося о комфорте своих пациентов.
- Улучшенная аналитика: Электронные визитки позволяют отслеживать, сколько раз и кем была отсканирована визитка или переход по ссылке. Это дает важные данные для анализа эффективности взаимодействия с пациентами.
Как врачи могут использовать электронные визитки?
- На приеме: В конце консультации врач может предложить пациенту отсканировать QR-код, чтобы тот мог мгновенно сохранить все необходимые контакты и информацию для последующих визитов или консультаций.
- В информационных материалах: Врачи могут включать QR-коды своих электронных визиток в буклеты, информационные стенды и другие печатные материалы в клинике.
- В электронной переписке: При отправке электронных писем врачи могут включать в свою подпись ссылку на электронную визитку, чтобы у пациента всегда был быстрый доступ к их контактам.
- На медицинских конференциях и семинарах: Вместо обмена бумажными визитками, врачи могут использовать электронные визитки для обмена контактами с коллегами и партнерами.
Если Вы еще не используете электронные визитки, то можем порекомендовать Вам сервис, который специализируется только на электронных визитках для врачей и стоит 970 рублей в год
Купить его можно по ссылке https://clck.ru/3Ac5Tr
Примеры успешного использования этого сервиса
- Доктор Фаина Альбертовна, врач-кардиолог, использует цифровую визитку для упрощения записи на прием. Ее пациенты отмечают, что благодаря QR-коду на приемной стойке они легко находят всю нужную информацию и могут записаться на прием в удобное для них время.
ссылка на электронную визитку этого врача 👇
- Доктор Валерий Владиславович, хирург, включает QR-код в свои информационные материалы о послеоперационном уходе. Пациенты могут сканировать код и получать актуальные советы и рекомендации, что существенно улучшает их опыт и ускоряет процесс восстановления.
ссылка на электронную визитку этого врача 👇
Использование электронных визиток в медицинской практике не только помогает решить проблему нераспознавания звонков от врачей, но и открывает новые возможности для улучшения общения с пациентами, повышения их лояльности и оптимизации всей системы медицинского обслуживания. Простота, доступность и эффективность цифровых визиток делают их незаменимым инструментом в арсенале современного врача.
2. SMS-уведомления перед звонком
Отправка SMS-уведомления непосредственно перед звонком помогает пациентам подготовиться к разговору и снижает вероятность того, что звонок будет воспринят как нежелательный.
Преимущества:
- Предупреждение: Пациенты получают информацию о предстоящем звонке, что уменьшает их беспокойство.
- Информативность: В SMS можно указать причину звонка, что помогает пациенту лучше подготовиться к разговору.
- Гибкость: Пациенты могут перенести звонок, если им это неудобно, что улучшает взаимопонимание и обслуживание.
3. Информирование пациентов о номерах телефонов
Простое и эффективное решение — активно информировать пациентов о номерах телефонов, с которых их могут звонить. Это можно делать во время приема, через информационные буклеты или в рамках первичного осмотра.
Преимущества:
- Понятность: Пациенты точно знают, от кого ожидать звонок.
- Простота: Этот метод не требует внедрения сложных технологий.
- Надежность: Уменьшает риск игнорирования важных звонков.
4. Обучение пациентов
Проведение коротких обучающих сессий или включение информации в брошюры о том, как узнавать звонки от медицинских учреждений, помогает снизить уровень тревожности и недопонимания.
Преимущества:
- Эдукация: Пациенты становятся более осведомленными о том, как устроена коммуникация с медицинскими учреждениями.
- Профилактика: Снижается вероятность недоразумений в будущем.
- Вовлечение: Пациенты, осведомленные о процедурах общения, чувствуют себя более вовлеченными и активными участниками процесса лечения.
Заключение
Проблема нераспознавания звонков от врачей пациентами может значительно снижать эффективность лечения и уровень пациентского обслуживания. Использование современных технологий и методов, таких как электронные визитки, SMS-уведомления, и активное информирование, может улучшить ситуацию.
Помните, что забота о своих пациентах начинается с момента первого звонка, и правильно налаженная коммуникация — ключ к успешной медицинской практике.