Направляемость. Второй важный показатель в клинике.

Недавно, на совещании обсуждали: «как сделать, что улыбка доктора была для всех пациентов, а не только для родственников сотрудников». И на самом деле в этом фразе вся база.

Если к врачу приходит пациент, то лояльности специалиста хватит на то, чтобы провести по лестнице Бена Ханта, от «зачем мне идти к гастроэнтерологу?» До «я сейчас запишусь»!

Но эту лояльность надо подтвердить, в глазах пациента, особенно если это первичный приём. Так ещё и отправить их к другому врачу.

На самом деле, я понял одну очень серьёзную проблему. Которую, пока не понятно как решить. Многие врачи, учились либо в 90-ые, либо раньше, и они не знают что такое продавать.

Для них продавать - это тапочки на рынке. А я светила науки, я назначаю только то, что считаю нужным, или вообще минимум. Многие из них пришли с госбольниц, там никогда не было показателя направляемость.

И вот задача номер один, объяснить врачам, что записать к коллеге это не продажа, это рекомендация. Есть конечно у кого язык подвешен и все идёт хорошо, но это 2 из 10.

И второе, это конечно работа маркетинга. Наша задача из назначений сегментировать людей и звать их уже на приём. Не важно каким инструментом: рассылка, ретаргет, или даже звонок.

А вы считаете направляемость?