Изменения, которые произошли в схеме передачи показаний, а затем – оплаты услуг МУП «Водоканал», вызвали в городе неразбериху. Абоненты не понимали, как передать информацию о набежавших «кубометрах», а когда подключили новую платформу, на которой стал работать «Водоканал», задавались вопросом: откуда там долги. В МУП «Водоканал» ответили на основные вопросы.
- Как можно передать показания приборов учета?
- Показания индивидуальных приборов учета можно передать с 20 по 25 текущего месяца через сервис «Сбербанк онлайн», систему платежей «Квартплата+» и в автоматическом режиме по телефону 8 (3854) 40-66-00.
Показания приборов учета по электронной почте не принимаются.
Также обращаем внимание, что сервис платежей называется «Квартплата+». Возможны клоны с похожими названиями, но через них передать показания, а тем более заплатить невозможно.
- Как передавать показания приборов учета домкомам и председателям ТСЖ?
- Для передачи показаний необходимо на электронную почту ipu@bskvodokanal.ru предоставить информацию с указанием управляющей компании или ТСЖ, адреса, ИНН, номера телефона и ФИО контактного лица, а также электронный адрес. Ответным письмом будет выслан файл для заполнения. На указанный электронный адрес принимаются показания приборов учета только от домкомов и руководителей ТСЖ.
- Как можно будет оплатить услуги «Водоканала»?
- Оплатить услуги можно будет в «Сбербанк онлайн» (без комиссии), «Тинкофф банк» (без комиссии), в других банках-партнерах (более 30 банков) по реквизитам, а также в системе «Квартплата+» и других платежных системах.
Оплата принимается в отделениях «Сбербанка», на Почте, через мобильное приложение «Система Город» (если в «Системе Город» не отразились начисления по услугам «Водоканала», необходимо перепривязать услугу, зайти в меню в правом верхнем углу в текущий адрес и подключить услуги МУП г. Бийска «Водоканал»).
- Сохранится ли возможность оплаты услуг холодного водоснабжения и водоотведения в отделениях Почты России?
- Да, такая возможность сохранится.
- Бийчане столкнулись с ситуацией, когда услуги «Водоканала» оплатили в мае, но информация об оплате не отражается в «Сбербанк Онлайн» и «Квартплата+».
- Некоторое время сведения об оплате будут отражаться с задержкой, в будущем все наладится.
- В случае, если показания приборов учета в предыдущем месяце не были переданы (а ранее передавались), начисление шло по среднему?
- Если показания не передали в апреле, а до этого показания передавались регулярно, расчет будет произведен по среднемесячным объемам потребления, и в следующем месяце будет корректировка по переданным показаниям.
- Появились начисления, которые ранее не отражались на прежней платформе. Поясните, при каких условиях могли накопиться задолженности, о которых потребитель не знал?
- В «Системе Город» после поверки приборов учета нужно было переподключить услугу, чтобы увидеть начисление. Большинство абонентов не знали об этом и оплачивали только одну услугу. На данном этапе в системе «Квартплата +», «Сбербанк онлайн» отразились все начисления и долги.
- Прошли ли платежи за услуги, если их оплатили через «Систему Город»?
- Все показания и оплаты, которые прошли через «Систему Город» в апреле, отразятся в новой программе. На данном этапе ведутся работы по передачи реестров.
«В случае возникновения вопросов по начислению и оплате услуг нашего предприятия их можно задать по телефону 8 (3854) 40-61-55 (доб.121, 122) либо непосредственно сотрудникам абонентского отдела по адресу ул. Волочаевская, 1/1. При переходе на новое программное обеспечение возможны временные сбои, все недостатки будут устранены в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства», - говорят в МУП «Водоканал».