Время прочтения... Много
На написание данной статьи, меня как одного из руководителей клуба VOLBOL и направления РВЧ натолкнул недавний пост площадки Либеро об их закрытии. Нет этой площадки больше на данный момент. В чем конкретно причина, меня конечно не касается, может долги по аренде, может выжали, может еще что-то, но причина конечно есть. Но я сижу вчера и думаю, как мне искренне жаль руководителя этого направления по-человечески. Вот ты такой сидишь, планируешь турниры, у тебя много людей к тебе ходят, потом приходишь с утра и оп, у тебя нет поля. Могу сказать что у меня были ситуации в разы хуже, может когда-то я о них расскажу, но пережить это не хотелось бы снова. К чему я веду… Обычному человеку это чуждо. Вот он ходил в магазин за молоком, как то раз пришел, магазин закрыт, погрустил пару минут с мыслью, что теперь ему переться в другой и поперся. В целом вся его история. Мало кто-то глубоко задумывается , а что сейчас чувствует этот человек и как у него дела. Будни организатора \ руководителя мало кого волнует. Что самое интересное большинство думают что это легко, проще некуда, просто «у меня нет столько денег», так бы с легкостью все сделал. С умилением читала в чатах как народ писал мол «да давайте какой то гараж снимем, пол постелим и будем играть» Как все просто думаю я….
Так вот именно недавний пост ребят про закрытие Либеро и ПВЛ натолкнуло меня на одну историю о буднях организатора , меня , которую я вам хотела рассказать. У меня таких историй много, просто мне кажется я не готова пока все их рассказать…) Ребята , если вы это читаете, держитесь, выкрутись , уверена что у вас все будет ок.
РЖД.
Это моя самая ненавистная организация на свете из тех, с которыми мне приходилось сталкиваться. Хочу забегая вперед сказать, что я слишком ответственный человек, наверное если бы я многое делала бы спустя рукава как в мультике «и так сойдет» наверное мне было проще. Я очень стараюсь придти к этому пока не до конца. Моя история будет максимально краткой , иначе вы просто не дочитаете до конца…
Покупка коллективных детских билетов для организованной группы в поездах дальнего следования.
Я столкнулась с этим когда мы стали вывозить детей на юг года 4 назад еще. Казалось бы что сложного. Заключил договор с ФПК, оплатил билеты и едешь. На выходе это так и есть. Но к сожалению нынешнее РЖД как не старается идти в ногу со временем, но совок в их структуре не исчезнет никогда. Самый страшный ад произошел со мной именно в прошлом году. Я уже в январе начинаю заказывать билеты для группы на июль. Суть в том, что для корпоративной группы билеты можно забронировать глубоко заранее. Что я собственно и делаю всегда. Важно! Все действия происходят в кассе Витебского вокзала и только в 1 окне ). Убегая вперед, туда мне пришлось сьездить раз 15). И раз 10 в этом окне были маты и крики. Все можно сделать удаленно через почту, но это не работало) Сейчас расскажу. Ты оформляешь заявку на бронь, приезжаешь на вокзал и отдаешь ее, у тебя ее принимают и очень важно! не делают никаких отметок на твоем бланке. Просто берут твой ценный листик и кладут в стопочку «До свидания». Это все ? Места забронированы. «Да, до свидания». Я радостная идиотка топаю по своим делам. Январь…Февраль…Март…Звонков нет, связи нет. Звоню. С 15 раза дозваниваюсь до сотрудника Мария Ивановна (им. Изменено, тк она ключевая фигура в этой истории).
- Мария Ивановна , здравствуйте, уже март, а как там дела? Когда оплачивать . Тишина от Вас.
- Да все хорошо, заявок много, вы же понимаете, период детских поездок , много работы.
- А ну хорошо, вы отпишитесь мне на почту, что все хорошо, а то я переживаю.
- Конечно.
Конец марта.
Начинаю думать об этом каждый день .Звоню..Тишина. Звоню надцать раз , никто не поднимает трубку. Начинает колбасить. Еду на вокзал. В окне милая Мария Ивановна с ответом «А мест нет». И тут ноги становятся ватными, мозг переключается в режим «я под грибами». Как нет мест ? Я же пришла в январе . Вы сказали что заявка принята, что все хорошо, что много работы, не успеваете ответить. В ответ « Нет мест». Пропуская всю нецензурную брань с моей стороны, сбегаются сотрудники вокзала. Потому что когда я впадаю в состояние «я под грибами» меня не остановить. С моей стороны и маты, и угрозы и пошли уже предложения в виде «прицепите нам вагон», «пустите доп состав» и т.п. На выходе меня успокоили словами «мы решим». Чтобы вы понимали я звонила каждый день, каждый день никто не поднимал трубку, я ездила на вокзал день через день. Меня кормили завтраками. Я более чем уверена что мою заявку просто просрали. Я уже продумывала разные маршруты, через Москву, через Темрюк, Тимашевск, Сочи. Все это время я ездила на вокзал и трепала им нервы до посинения, тк трубку она не брала, ссылавшись на большую загруженность. Заранее скажу , чтобы вы понимали систему РЖД, только ОДИН ЧЕЛОВЕК на весь Спб и Лен обл занимается детскими групповыми билетами . 1 с****ка человек! Это Мария Ивановна и она же в кассе их выдает. РЖД не может выделить несколько сотрудников на обработку летних заявок. И вот сидит Маша за окном и к ней едут со всего города и Лен обл, она только и может что просто улыбнуться в ответ и сказать «Извините , мест нет».
По истечение месяца криков и езды на вокзал мне приходит письмо, что места нам выделили и прикрепили дополнительный вагон туда и обратно. И конечно следующая фраза «Вам надо срочно оплатить в течение дня иначе билеты пропадут». Начинается сумасшествие по сбору денег за билеты. Казалось бы что может быть плохо дальше ? Дальше ты обязан заключить договор с компанией по обеспечению питания в поездах. Дети не могут ехать в коллективной группе без горячего питания. И вы думаете что ты можешь выбрать компанию по питанию , выбрать меню? Да них***ра , один чертов монополист который присосан к ФПК, и больше выбора нет. Начались звонки и в эту фирму, которая два дня не снимает трубки, а без договора на питание, ты не имеешь право купить билеты на детей. Спустя два дня, трубку поднимает бабища со словами «Я понимаю что вам надо срочно, а у нас много заказов, лето, поездки. Ждите». Сложилось все. Билеты куплены. Ты снова едешь на вокзал получать билеты). Тебе не дают электронные как вы можете себе купить. Типо на почту пришли и все. Там печатная машинка) и девушка за печатной машинкой ВРУЧНУЮ выбивает 40 билетов в 1 лист сплошным текстом вразнобой. Тебе выдают 1 лист, пачку билетов как раньше желтеньких со словами – проверьте дома, если будет ошибка – приезжайте. А ошибки у нас часто, мы же вручную выбиваем. Сами понимаете, ошибок быть не должно , иначе ребенок не сядет в поезд. Это очень для меня ответственный момент . Тут масла в огонь подливают мои любимые родители ребят. В общем чате скидываешь билеты со словами ПРОВЕРЯЕМ ВНИМАТЕЛЬНО, и перед самым началом КОГДА СКИДЫВАЕТЕ ДАННЫЕ НА РЕБЕНКА внимательно! Что получается? ) «Ой , я перепутала , не ту серию и номер паспорта скинула». Я еду снова на вокзал . И там меняют не 1 билет , а снова все. Потому что это коллективные. Ладно проехали.
Прошлым летом после всего этого г*** с билетами у меня на руках и туда и обратно. Я выдохнула . Выпив бокал пива на море с мыслью что все завершилось , шла работа с ребятами на море .
Сборы.
В один прекрасный солнечный день, я лежу на пляже , коптю свое тело , раздается звонок. Заранее говорю, до отьезда 5 дней. Звонит мне компания по питанию, не РЖД) и говорит «Кристина Олеговна, тут такое дело, не хотите ли поменять ваш поезд на более комфортный ?». (Вот говнюк, начал сиропом заливать дальнейший разговор). Я чуя неладное сразу криком ему «Нет». Чтобы он заранее понял что я неуравновешанная.
- Дело в том, что мы снимает вагон ресторан с этого состава и всех перенаправляем на другой поезд.
- Вы идиоты? Зачем ?.
- Ну вот у нас такая техническая необходимость.
- А это поддается обсуждению и выбору.
- Нет.
- А зачем вы меня тогда спрашивали ?-задаю ему вопрос.
- Ну чтобы как-то начать разговор с вами.
- А как же билеты. Вы нам их поменяете ?
- Билеты нет конечно, мы же не перевозчик , звоните в ФПК, едьте на вокзал, меняйте билеты. Мы их предупредили.
- Как бл*** я поменяю билеты ? Я в Анапе идиоты.
- Ой, ну тут я не могу вам ничем помочь. Извините. Ехать на прежнем поезде вы не можете , без питания детей перевозить нельзя. До свидания.
Дальше пошла нецензурная брань с моей стороны, крики. Солнце на пляже для меня померкло. Вода стала чернее земли. Что вы думаете ? День я снова пыталась дозвониться до Марии Ивановны, которая не снимала трубку, потом просто на вокзал, чтобы ей трубку передали. Каждый раз мне отвечали что она занята, что она в кассе выдает билеты, вам перезвонят.
До отьезда 3 дня….
Все вокруг радуются солнцу, волейболу, морю. Я сижу в номере пытаясь дозвониться хоть до кого -то. У меня на руках билеты уже на несуществующий поезд, который отменили. Я звоню своей подруге и слезно прошу сьездить на вокзал к этой долбанной Марии Ивановне. Подруга на след день вместо работы поехала на Витебский вокзал, нашла ее и с моих слов передала мое сообщение. В ответ ей «Да мы знаем, мы работаем над этим, как доставить им билеты. Пока мы не знаем». Отзвониться мне это для них сложно. С ответом «Мы не знаем как передать билеты", - подруга уехала, ведь принять их могу только я, тк в заявке указаны мои данные. Другим они не могут их передать.
До отьезда 2 дня….
У меня паника. Я физически не знаю что делать. Звоню в компанию по питанию, благо он мне звонил с мобильного и прошу его дозвониться до ФПК, чтобы они нам передали как-то билеты или хотя бы просто связались с нами. В ответ тишина.
До отьезда 1 день…..
На руках старые билеты, никто на связь со мной не выходит, я понятия не тимею как дети уедут.
У меня в этот момент наступил дзен ПОЛНЫЙ. Я иду на последние меры. В лагере с нами находилась участковая, я зову ее на разговор и вываливаю ей всю историю. Конечно, полиция мне помочь в этом не может, я это знаю. Она попыталась через главного решить вопрос – ей конечно спасибо , но все таки это разные структуры. Я ей говорю «Что завтра я еду с детьми на вокзал, зову телевидение, мы дружно не уезжаем, звоню в полицию и в прокуратуру, и дальше в газетах заголовок «Как 40 несчастных детей не уехали домой и ночуют на вокзале благодаря действиям РЖД». Моя задача была ее предупредить. Расположить детей еще на какое-то время в лагере было невозможно, заезжала уже другая смена. Все. И тут же сажусь и пишу письмо Марии Ивановне и в копии организатор питания, где говорю о том, что в моем заявлении в прокурату ее имя будет первым и все издержки я буду требовать у нее.
День отьезда.
С утра на почту мне приходит зашифрованный файл с новыми билетами. Дети уехали.
Уже в этом году мне сообщили что Мария Ивановна больше не работает. Вот такая короткая история.
Мораль: не судите о чужой работе, что она легкая и не спешите делать выводы. Ведь оооочень многое зависит не от нас, а от обстоятельств непреодолимой силы).