Эта статья будет полезна как владельцам бизнеса, так и маркетологам. Если вы перешли на мой блог или сайт и читаете эту статью, то находитесь на правильном пути!
Мне накипело. За последние 5 лет работы с более чем 300+ проектами каждый третий клиент просил помочь в продвижении его бизнеса и жаловался на всех предыдущих специалистов. Интересно, что предприниматели высоко оценивали мою квалификацию, писали позитивные отзывы после короткого сотрудничества, но в то же время рассказывали о негативном опыте с предыдущими маркетологами. Это выявило систематическое столкновение малого бизнеса с неопытными маркетологами, которые предлагали услуги по созданию лендингов, ведению контекстной рекламы, формированию репутации, SEO, дизайну и другим цифровым услугам, лишь бы продать.
Я нашел несколько сообщений с последними клиентами, которые упоминали свой негативный опыт с маркетологами и были готовы подписать договор сотрудничества сразу после первых минут общения. (см. скриншоты 1-4)
Что самое важное для клиента в лице предпринимателя? Сервис. Как и для всех! А что самое важное для специалиста по маркетингу? Обеспечить этот сервис, обеспечить качество!
Бизнес, обращаясь к рекламному агентству или частному специалисту по маркетингу, ожидает поддержки, четкого плана действий, качественного анализа и оптимизации результатов, а также информирования о всех действиях и изменениях. Однако многие "интернет-маркетологи" не владеют даже базовыми маркетинговыми схемами, не изучали литературу и не понимают, как правильно представить продукт или услуги клиенту, как упаковать бренд, создать структуру и вовлечь клиента в историю. Им также часто неизвестно, как стать необходимыми для клиента.
Для маркетологов и агентств важно быть опорой для клиента, предоставлять необходимые услуги и быть ответственными за качество и уровень сервиса. Ошибка часто заключается в забвении о "обратной связи" и клиенте, что приводит к снижению качества обслуживания. Даже если вы новичок в отрасли, вы можете предложить клиенту решение, провести аудит его сайта и кампаний, предоставить рекомендации и план работ еще до заключения сделки. В большинстве случаев это поможет вам завоевать доверие клиента. Важно проявить интерес и готовность помочь бизнесу, даже если у вас пока нет четкого плана реализации.
Главные ошибки, которые совершает бизнес и приводят к бесполезным затратам на маркетинг:
- Попадание на однотипную баннерную рекламу частных специалистов по настройке контекстной рекламы, SEO, созданию лендингов и т.д. Некоторые объявления используют стандартные изображения с фотостока без дополнительного контекста или связи с услугами, что делает их малоэффективными и непонятными для потенциальных клиентов.
- Непонятность креатива. Некоторые рекламные объявления не являются ясными и понятными для аудитории, они могут содержать изображения или тексты, которые не имеют прямого отношения к предлагаемым услугам или продуктам.
- Нецелевая аудитория. Некоторые рекламные объявления не нацелены на правильную аудиторию, что приводит к низкому уровню конверсии и потере рекламного бюджета.
Все неудачные примеры вы можете посмотреть в примерах ниже:
Хорошие креативные примеры включают в себя объявления, которые ясно обозначают предлагаемые услуги и преимущества для клиента, а также обращаются к целевой аудитории с четким сообщением и контекстом. Такие объявления обычно более эффективны и способствуют увеличению конверсии и оптимизации рекламного бюджета (вот пара действительно хороших креативов):
Возникает вера, что отдельный специалист уделяет больше внимания вашей компании и, следовательно, достигает лучших результатов. Однако каковы фактические итоги? Вы передаете огромный бюджет, доступы и, самое важное, время, человеку, о котором вы почти ничего не знаете, кроме его креатива, и заключаете с ним формальный договор. У этого специалиста, вероятно, еще десятки таких же клиентов, как вы. Сможет ли он справиться с вашим проектом? Не затратит ли ваше время зря? И что еще страшнее, не ухудшит ли он накопленные годами результаты своими нововведениями и настройками?
Ошибки бизнеса:
- Доверие слепо. Бизнес привлекается к креативу и не убеждается в опыте своего партнера перед началом работы.
- Реклама шума. Предприниматели могут убеждаться, что такой подход правильный из-за обилия рекламного "шума".
- Недостаток ясности в продукте. Бизнес хочет всего и сразу, но должен четко понимать, какие услуги целесообразно продвигать.
Советы бизнесу:
- Не сосредотачивайтесь на креативе, тексте и оригинальных идеях. Извлекайте из предложения потенциального маркетолога цель – что поможет выжить вашему бизнесу.
- Не предполагайте, что отдельный специалист автоматически повышает ваши шансы на успех. Ищите баланс между индивидуальным специалистом и digital-агентством.
- Не нанимайте тех, в кого не уверены. Проведите тестовый период сотрудничества и оцените результаты.
- Следите за выполнением дедлайнов и интересом маркетолога к вашему проекту. Убедитесь, что он вовлечен в успех вашей компании.
Теперь вы осведомлены о том, как повысить шансы на формирование правильной структуры маркетинга в вашей компании. (с) KOROTASH-CONTEXT