Современные организации в условиях динамично меняющейся бизнес-среды сталкиваются с различными вызовами, связанными с управлением информацией, коммуникацией между сотрудниками и решением технических проблем. Большим организациям, особенно имеющим многочисленные подразделения или филиалы, требуется надежная система, которая помогла бы им справиться с этими проблемами. В связи с этим важное значение приобретают системы HelpDesk, предназначенные для организации и автоматизации процессов взаимодействия между сотрудниками и решения их проблем. В данной статье мы рассмотрим пользу, которую подобные системы могут принести для средних и крупных организаций.
1. Улучшение качества обслуживания сотрудников
Системы HelpDesk являются полезным инструментом для усовершенствования качества обслуживания сотрудников. Благодаря возможности централизованного учета всех обращений сотрудников и возможности отслеживания их статусов, специалисты HelpDesk могут обеспечить оперативное и профессиональное решение проблем сотрудников. Кроме того, системы HelpDesk позволяют автоматически уведомлять сотрудников о прогрессе в решении их проблемы, что повышает уровень удовлетворенности сотрудников.
2. Эффективное распределение задач
В организациях с большим количеством сотрудников возникает необходимость в эффективном распределении задач и учете их выполнения. Системы HelpDesk позволяют создавать тикеты и назначать их ответственным сотрудникам, отслеживать сроки выполнения и контролировать процесс решения проблемы. Благодаря такой системе, возможно более точное планирование ресурсов и улучшение оперативности в выполнении задач.
3. Анализ данных и статистика
Системы HelpDesk предоставляют возможность сбора и анализа данных о проблемах сотрудников, частоте их возникновения, времени реакции и разрешения. Эта информация может быть использована для оптимизации работы отдела технической поддержки, а также для выявления слабых мест и внесения улучшений в бизнес-процессы организации.
4. Снижение времени реакции и повышение производительности
Системы HelpDesk обеспечивают более оперативную обратную связь со стороны сотрудников и эффективное распределение задач. Благодаря этому сокращается время реакции на проблемы и повышается общая производительность организации.
Системы HelpDesk являются неотъемлемой частью современных организаций среднего и большого масштаба. Они обеспечивают эффективное взаимодействие между сотрудниками, улучшение качества обслуживания, оптимизацию рабочих процессов и повышение производительности.
Следующий вопрос который встает перед руководителем организации - какую систему HelpDesk выбрать среди десятков предложений на рынке? В связи с импортозамещением и уходом западных систем с российского рынка в первую очередь нужно рассматривать отечественные системы, которые хранят данные на территории РФ и используют технологии не подверженные санкциям и блокировкам. Следующим важным критерием является дистрибуция (поставка) системы. Предпочтение следует отдавать облачным системам, так как их системное администрирование и техническая поддержка сводятся к нулю. Организации не нужно иметь свои сервера и штат ИТ специалистов для поддержки системы. Третьим важным критерием является простота в обучаемости и использовании системы. Переход на сложную, перегруженную системы является болезненным процессом, а использование таких систем сотрудниками разных подразделений вызовет отторжение. HelpDesk система должна решать проблемы сотрудников, а не создавать дополнительные препятствия в получении помощи.
Предлагаем рассмотреть российскую облачную HelpDesk систему AIDLY которая соответствует всем вышеперечисленным критериям. AIDLY полностью бесплатна до 20 пользователей, что позволяет без каких-либо сроков проверить насколько система подходит организации небольшой группой специалистов и пользователей.
Ознакомиться с системой можно на официальном сайте https://aidly.ru