Представьте ситуацию: вы зашли в новое кафе, где официант не просто принес заказ, но и запомнил ваше имя и предпочтения для следующего визита. Впечатляет, правда? Именно такие моменты заставляют нас возвращаться снова и снова.
В мире бизнеса это называют созданием ценности для клиента, и это больше, чем просто хорошее обслуживание. Это о том, как вы делаете жизнь своих клиентов лучше, даже если это просто улучшение их дня на несколько моментов.
Многие ли из вас всегда держат курс на клиентоориентированность?
Клиентоориентированность — концепция в управлении и маркетинге, подразумевающая фокус на удовлетворении потребностей и ожиданий клиентов как основного приоритета в деятельности компании. Этот подход используется организациями для повышения уровня лояльности и удовлетворённости клиентов, что, в свою очередь, способствует увеличению продаж и укреплению позиций на рынке.
Здесь к месту вспомнить Ричарда Брэнсона, основателя Virgin Group. Он всегда говорил, что успех его бизнеса напрямую зависит от того, как они общаются с клиентами. Он лично участвовал во многих акциях обслуживания клиентов, даже однажды замаскировавшись под стюардессу на рейсе Virgin, чтобы узнать, что думают пассажиры. Это не просто показатель внимания к клиентам, это демонстрация искренней заинтересованности в их мнениях и желаниях.
И эта концепция не только для крупных корпораций. Каждый предприниматель может применить эти принципы на практике. Например, предоставление персонализированных предложений, основанных на предыдущих покупках клиентов, или же просто звонок, чтобы узнать их мнение о вашем продукте или услуге, может значительно укрепить их лояльность.
В следующих постах мы рассмотрим, как инструменты автоматизации, и в частности система UDS, могут помочь вам не только собрать обратную связь, но и использовать ее для повышения качества обслуживания. Так что не пропусти, если хочешь научиться превращать случайных покупателей в постоянных клиентов, которые будут возвращаться к тебе снова и снова.
Подпишись и до скорой встречи на страницах нашего блога! ☕💼
#клиентоориентированность #историиуспеха #бизнес #предприниматель