Вы купили товар, а он – брак? Не спешите мириться с этой несправедливостью! В ваших руках – мощное оружие: претензия. Грамотно составленная претензия заставляет нервничать и думать о том, как быстро исправить свою ошибку.
В этой статье я, раскрою все секреты составления политики, которая заставит ее плясать под вашу дудку.
Когда можно предъявлять претензии?
Претензия – это не просто формальность, это инструмент, который защищает ваши права. Вы можете ее понять, если:
- Товар не соответствует описанию. Цвет не тот, размер не тот, функциональность хромает? Это нарушение условий договора, и вы имеете право на возврат товара или замену товара.
- Обнаружены дефекты. Трещина на экране, неработающая кнопка, странный звук при включении? Не важно, когда обнаружится дефект: уже дома или во время гарантийного срока.
- Сроки поставки нарушены. Договор подтверждается, товар до сих пор не привезли? Просрочка поставки – это нарушение условий договора, и вы имеете право требовать компенсацию.
- Товар не соответствует стандартам качества. Не соответствует ГОСТу, ТУ, сертификатам? Продавец обязан был убедиться в качестве товара, прежде чем его вам продать.
Как написать претензию, которая заставляет нервничать?
1. Формальная часть:
- Данные о сторонах: полное наименование продавца (для юрлиц) или ФИО (для физических), адрес, контактные данные. Не забудьте о себе! Укажите свои полные данные.
- Номер и дата договора: оставьте продавцу «дорогу к отступлению» – уточните номер и дату договора.
- Предмет претензии: товар, который вы жалуете, его характеристики, номер партии, серийный номер (если есть).
2. Детали, которые их заставят волноваться:
- Описание особенностей: детализация – ключ к успеху. Опишите все недостатки, не бойтесь употреблять технические термины, чтобы обеспечить свою компетентность.
- Дата обнаружения: уточните, когда вы обнаружили недостатки.
- Фотографии, видео, акты: визуальные материалы – это непререкаемые доказательства.
- Документы: приложите акт приемки товара, экспертное заключение, свидетельские показания, договор.
3. Требования, которые заставляют их рассматривать:
- Четко и ясно: выдвиньте следующие требования: возврат денег, замена товара, устранение дефектов, снижение цен, компенсация убытков.
- Срок: установить реальный срок для выполнения ваших требований.
4. По завершении:
- Проверка текста: проверьте претензии на отсутствие ошибок, неточностей и ошибок в формулировках.
- Отправка: отформатировать претензию заказным письмом с!м о вручении.
- Храните копии: сохраните контроль и доказательства для себя.
Что делать, если продавец не реагирует?
Если в установленный срок продавец не ответил на претензию или отказался от ее аргументации, не паникуйте. Это повод не опускать руки. В этом случае у вас есть два собеседника:
- Обратиться в Роспотребнадзор: написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушениях прав потребителей.
- Подать в суд: если ваши права продолжают нарушать, обратитесь к юристу и подготовьте исковое заявление в суд.
Важно! Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь развивать свои интересы. Претензия – это первый шаг на пути к справедливости.
Закажите услуги юриста прямо сейчас по этой ссылке >>>
Не давайте унижать вас! С помощью юриста вы добьетесь справедливости и вернете свои деньги или получите качественный товар!
Читайте полностью статью: Как пишется претензия на некачественный товар?