Мы привыкли полагаться на отзывы в интернете, когда выбираем товар или услугу. Но насколько они достоверны? Исследования показывают, что большинство отзывов носят субъективный характер и не всегда отражают объективную реальность.
Исследование "Объективность отзывов о ресторанах в Google" показало, что большая часть отзывов основана на личных предпочтениях, а не на объективных критериях. Также было обнаружено значительное количество отзывов, написанных профессиональными рецензентами или "фейковыми" профилями.
Одним из примеров исследования о недостоверности онлайн-отзывов является работа, проведенная Центром исследований Карнеги-Меллона.
Растущий интерес к онлайн-обзорам продуктов для продвижения сопровождается ростом количества мошеннических обзоров; это обзоры, размещенные фирмами, которые искусственно завышают рейтинги своих продуктов, или обзоры фирм или третьих лиц, которые дают более низкие оценки продуктам конкурентов.
«Потребители полагаются на содержание онлайн-обзоров при принятии решений о покупках, и, по оценкам, от 15 до 30 процентов всех онлайн-обзоров являются мошенническими», — объясняет Бэйбэй Ли, профессор информационных систем и менеджмента в колледже Хайнца при КМУ, который возглавлял исследование. «Но помимо создания алгоритмов, которые обнаруживают первоначальное мошенничество, исследователи до конца не изучили, что делают порталы отзывов, когда мошеннические отзывы обнаруживаются». В ходе исследования выявлено, что многие компании заказывают фальшивые положительные отзывы, чтобы улучшить свою онлайн-репутацию и привлечь больше клиентов.
Почему отзывы могут быть недостоверны?
- Субъективность. Каждый человек имеет свои вкусы и предпочтения.
- "Фейковые" профили. Некоторые люди создают фейковые профили, чтобы написать положительные или отрицательные отзывы в своих интересах.
- Платные отзывы. Некоторые компании платят за написание положительных отзывов о своих товарах или услугах.
Как не попасться на "удочку" недостоверных отзывов?
Вместо того, чтобы тратить время на изучение огромного количества отзывов и обзоров, опирайтесь на свои собственные критерии и запросы.
Помните, что ни один отзыв не может полностью заменить ваш собственный опыт. В конечном итоге, вы должны сами решать, доверять ли тому, что вы читаете в интернете.
Как вы относитесь к отзывам? Доверяете ли вы им безоговорочно? Делитесь мнением в комментариях!
© Хочу купить - цифровой двойник консультанта
ВК: https://vk.com/canihave_ru
VC: https://vc.ru/u/1418423-aleksandr-vysokih
TenChat: https://tenchat.ru/Aleksandr_Vysokikh