Автор статьи: Алексей Баулин, юрист по защите прав потребителей косметологических услуг в Санкт-Петербурге.
Задать вопрос юристу по телефону в СПб: 8-921-905-63-22
Задать вопрос юристу в телеграмм: @AdvokatBaulin
Ботулотоксин - опаснейший токсин на планете, способный парализовать человека и изначально применяемый именно в качестве бактериологического оружия массового поражения. Но в умелых руках косметолога ботокс способен творить волшебство, за несколько неглубоких инъекций в мышцы лица создавать иллюзию омоложения на несколько лет. Индустрия красоты сегодня предлагает источник вечной молодости в ампулах, способный разгладить морщины, вернуть упругость кожи, подтянуть опустившиеся под воздействием гравитации элементы лица. И десятки тысяч женщин готовы отдать любые деньги за возможность снова выглядеть как молодая девушка.
Но как я уже говорил выше, применение ботулотоксина - крайне опасный путь к омоложению. Он может повлечь за собой ряд негативных последствий, которые изуродуют ваше лицо до неузнаваемости. Виной большинства побочных эффектов является ошибка либо халатность косметолога. Я как юрист по защите прав потребителей косметологических услуг регулярно получаю вопросы от потерпевших о том, как подать в суд на косметологический салон.
Несет ли ответственность косметолог за побочные эффекты
Птоз бровей и век, отеки, ожоги, воспаления, аллергические реакции - перечень побочных эффектов как от эстетической, так и от инъекционной косметологии весьма велик. Осложнения могут вызваны рядом причин:
Нарушение технологии, ошибки косметолога
Самой распространенной причиной негативных последствий после уколов является проведение процедуры средним медицинским персоналом без назначения и не под контролем врача-косметолога. Неквалифицированный человек не может в полной мере владеть знаниями о мышечной топографии и структуре лица, а значит высок риск инъекций в запрещенные или нерекомендуемые области лица. Ниже я расскажу о том, как не имеющее представления о препарате лицо, представившееся как косметолог, вколола клиенту неразбаленный гель, что в последствии вызвало инфильтрат молочных желез. Клиент решила подать в суд на косметолога и выиграла дело, получив компенсацию морального вреда в 1 млн рублей.
Диффузия препарата
Случается так, что введенный препарат распространяется за пределы зоны воздействия, т.е. оказывает влияние не только на мышцы в месте укола, но и на соседние области. Это приводит к чудовищной ассиметрии лица, провисанию (опущению) губ. И это не побочный эффект, а ошибка косметолога при выборе места для инъекции.
Неправильное дозирование
Кожа в области лица, шеи и зоны декольте, где наиболее часто прибегают к инъекциям ботокса, значительно тоньше и податливее, чем в остальных частях тела. Поэтому крайне важно правильно подобрать дозировку препарата.
Помните страшные фотографии в стиле: "Жертва пластических операций"? Скорее всего, вы видели результаты именно неправильной дозировки ботулотоксина или гиалуроновой кислоты. Подобные ошибки косметолога могут нарушить функции глотания, пережевывания пищи и даже сделать речь потерпевшего невнятной и невразумительной.
Компенсаторные осложнения.
Какая компенсация положена жертве ошибки косметолога
Пожалуй, самым распространенным вопросом среди обратившихся за консультацией потерпевших от ошибки косметолога, - какая компенсация положена при некачественно оказанной косметологической услуге, повлекшей вред здоровью разной степени тяжести.
Существует множество факторов, влияющих на то, сколько можно отсудить денег у салона косметологии. Для определения цены иска необходима стоимость оказанных услуг, смета на услуги эксперта и юриста. Важной составляющей является неустойка, которая считается за каждый день до даты вынесения судом решения, а значит, итоговая сумма станет известна в последнем заседании.
По общему правилу при соблюдении досудебного (претензионного) порядка, размер компенсации считается по формуле:
S=(C+C*0,01*D)+(C+C*0,01*D)/2+MV
, где:
S - сумма компенсации
C - цена услуги, материальный ущерб и судебные издержки
С*0,03*D - неустойка 1% в день
(C+C*0,03*D)/2 - Штраф в пользу потерпевшего - 50% от ущерба и неустойки
MV - моральный вред
Каждая сумма, включая моральный вред будет объективно и всесторонне рассмотрена судьей, что может повлечь как уменьшение, так и увеличение указанных сумм.
Юрист по защите прав потребителей косметологических услуг в Санкт-Петербурге произведет предварительный расчет положенной вам компенсации в рамках бесплатной юридической консультации. Звоните:
8-921-905-63-22 (Алексей Баулин)
Приведу примеры из судебной практики по делам о защите прав потребителей в сфере косметологических услуг:
Гражданское дело №2-1607/2023
Вердикт: компенсация морального вреда в 1.000.000 рублей и ущерба на сумму 50.800 рублей
Процедура включала постановку ботулотоксина "Диспорт" на лице, а также первый этап коррекции груди. Ошибка косметолога заключалась в ведении геля "B de Beaute HA Body" в неразбавленном физраствором виде, а также нарушении техники применения нитей фирмы "Semi". В течение недели после посещения салона у клиента из груди начали вылезать нити, начался птоз (опущение) верхнего левого века. Пришлось обращаться за медицинской помощью в больницу, где был поставлен диагноз - инфильтрат (развитие инфекции) молочных желез.
Суд удовлетворил требования истца полностью, включая моральный вред, который истец оценил в 1 миллион рублей.
Ссылка на решение суда: https://obninsky--klg.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&case_id=89847737&case_uid=2f69b30f-dadf-464d-acb7-1e026db4cb13&delo_id=1540005
Гражданское дело №2-913/2023
Вердикт: взыскать с ООО "Грин Групп" в пользу клиента трехкратный размер стоимости услуги в 76000 рублей - 234.000 рублей
Истец ранее получала подобную услугу, эффект которой держался значительно дольше, нежели в этот раз. Поэтому она как потребитель потребовала от косметологического салона документы на введенный препарат. Препарат оказался идентичный по составу оригиналу, но произведенный не на зарубежном заводе-изготовителе, а в России компанией ООО "Ингал". Представитель косметолога в возражениях указал, что применение аналога препарата не может быть нарушением прав потребителя, с чем не согласился суд.
Ссылка на решение суда: https://ussuriysky--prm.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&case_id=47446773&case_uid=638aca63-a95e-4dde-88b9-91880acbbf68&delo_id=1540005
Гражданское дело №2-3417/2023
Вердикт: взыскать с клиники "Эстетик Клаб" 157.470 рублей за услугу стоимостью 2490 рублей.
В ходе разбирательств было установлено, что потерпевшей оказывалась услуга лазерного удаления пигментации на бедре. Процедура проводилась без назначения врача-косметолога, средним медперсоналом, в отсутствии контроля со стороны врача-косметолога, без учета возможных противопоказаний.
Результатом ошибки косметолога стали ожоговые раны в области правого бедра, потребовавшие лечение в течение 55 дней, включая хирургическое вмешательство, антибактериальную терапию и перевязки. И хотя сама услуга стоила всего две с половиной тысячи рублей, суд взыскал с клиники в пользу клиента почти 160 тысяч компенсации, включая неустойку и моральный вред.
Свяжитесь с юристом по защите прав потребителей косметологов
Если в результате ошибки косметолога или халатности специалистов бьюти-салона вашему здоровью причинен вред, позвоните юристу по защите прав потребителей услуг косметологии по телефону: 8-921-905-63-22 (Алексей Баулин) либо напишите в телеграмм: https://t.me/AdvokatBaulin На бесплатную консультацию следует взять с собой все имеющиеся на руках документы, включая паспорт, договор с салоном, чек о переводе денег, рекламный буклет салона, выписной эпикриз и другие.